游客须知（特殊注意事项）：

1. 肯尼亚、坦桑尼亚因系自然生态观光旅行，由于道路状况及游览内容限制，团队客人需分别搭乘若干辆车，每辆车的当地司机向导提供驾驶服务。全团配备一名中文导游（或领队兼地陪）轮流进行跟车服务。

2. 肯尼亚、坦桑尼亚的公路设施非常有限，尤其往返于野生保护区之间的道路，多为土路，路面疮痍，坑洼较多。长途车程较为颠簸。加之司机为躲避绕坑，乘车时会感觉明显晃动。所以提醒有晕车史的游客提前准备好晕车药，并出团前检查好自己的身体状况。另由于道路情况不佳，车辆长时间行驶，难免会有出现故障的情况，实属当时国情所致! 如遇车辆抛锚、爆胎等突发状况，请您稍安勿躁。 当地司机将根据经验及时对车辆进行抢修，如确认无法在野外修复车辆，也无法临时调集应急车辆，在必要的状况下，为确保旅行安排的完整性，可能临时将抛锚车辆的旅客转乘同团其他车辆继续前行。敬请谅解！

3. 肯尼亚、坦桑尼亚酒店数量非常有限，每年旺季（7-9月）经常会出现超售的情况，且酒店超售属于当地法律允许的。如遇到此情况，请您耐心且放平心态，我社将为您协调至其他同等级别酒店入住。或根据境外酒店确定的时间，来调整行程的游览顺序，此为肯尼亚国情所致，为此给您带来的不便，我们深表歉意。

4.非洲野生动物保护区酒店往往依据自然条件修建，景区无常规酒店，通常安排特色酒店，酒店不挂星，房间大小不一，有时会有大小床的情况（即一张大床，一张小床，不一样大小）。房间内设备不尽相同，酒店内因电力系统较落后，如遇短暂停电当属正常和常态，酒店届时会启动应急发电设备或临时提供蜡烛照明，条件虽无法与常规酒店相比，但是装潢等具有非洲特色，可以感觉到非洲的另类传奇色彩。

5. 建议客人尽量携带26寸及以下行李箱，每人一件。行李箱需摆放至车辆尾部的行李区，空间有限。如无法放置行李区的行李箱则需放置在车辆座椅或车辆过道内，敬请谅解！

6. 前往野生动物保护区，能够看到动物的种类与数量及是否能遇到“天河之渡”是凭运气的，故旅行社无法保证游客看到多少种动物及动物过河，望游客能理解；

7. 请勿携带海关违禁物品出入境（象牙，犀牛角制品及鸵鸟蛋等）。肯尼亚对野生动物的保护意识非常强，会对违禁者进行严厉的处罚。违禁者可能会被拘留并被移送法院受审，最高会被处以6个月监禁和高额罚款。

8. 2017年8月28日起肯尼亚强制实施禁塑令，在肯尼亚境内禁止使用、制造和进口所有用于商业和家庭用途的手提塑料袋和平底塑料袋。中国驻肯尼亚使馆提醒中国公民注意遵守肯禁塑令，勿携带被禁塑料袋入境肯尼亚，在肯购物、出行及处理日常生活垃圾时也勿使用被禁塑料袋。前来肯尼亚旅游团友，请尽量不要在行李箱放塑料袋或打包物品带来肯尼亚，谨防被肯尼亚海关查处。

9. 特别提示： 客人需要在出团前自行前往当地国际旅行卫生保健中心注射黄热疫苗（最晚提前10天注射），请务必索取黄皮书。若因无黄皮书导致客人无法入境肯尼亚，旅行社将无法承担相关责任。北京地区黄皮书办理请参考北京地区黄热疫苗接种须知（附后），其他地区客人请咨询当地国际旅游卫生保健部门（地址、相关资料及费用）

以上为肯尼亚团队的特殊注意事项，请您在报名前认真阅读，同意并接受当地情况后再确认报名，一旦报名成功我们将视为您已接受以上注意事项，不再因以上原因对旅行社进行投诉赔偿！

附件一：报名后取消参团损失明晰

1.参团以到8000元/人定金为准，取消定金不退，并需于出发前30天付清余款

2.团队出发前16天及以上取消，游客需支付50%元团款损失，如已经送签，另需支付签证费

3.团队出发前15-0天取消，全款损失

4.如果发生签证被拒签，生病原因将被扣除机票款、签证费及境外酒店费用，我社将尽量协调争取减少机票、境外酒店费用以减少客人损失

以上损失明晰为团队特殊约定，请签在合同附加条款中！

附件二：自费项目补充确认

经旅游者与旅行社双方充分协商，就本次旅游的自费项目达成一致，旅游者自愿签署本补充协议。

1.自费活动参加与否，由旅游者根据自身需要和个人意志，自愿、自主决定，旅行社全程绝不强制参加。如旅游者不参加自费活动的，将根据行程安排的内容进行活动。

2.为确保客人人身安全，凡自行采购境外自费项目的客人，谢绝报名参加我社旅行团队。如客人在报名后及出团期间，自行采购境外自费项目，且经组团社及发团社劝阻无效的，本社视为客人自愿放弃自费后的后续行程，由此产生的一切费用须由客人自行承担。

3.请参加自费项目的游客在参加活动时务必谨慎看护好个人财产，随时留心身边的状况。一旦发生遗失或被盗我们无法为您做出相应的补偿。导游将积极协助您办理报案等相关事宜。

附件三：境外脱团情况处理：

为确保客人人身安全，不允许客人境外脱团，如有脱团计划的客人，谢绝报名参加我社旅行团队。如客人在报名后及出团期间，提出境外脱团要求，经组团社及发团社劝阻无效，擅自脱团者，本社视为客人自愿放弃后续行程，由此产生的一切费用须由客人自行承担。同时，我社将汇报情况至相关管理部门，客人出入境记录可能受到影响。

附件四：特别说明

1、我社保留因地接旺季涨价、酒店变更、汇率变化或其他不可抗力原因而调整最终报价和行程的权利

2、行程中有部分景点，列明入内参观，如博物馆、神殿等，如遇事故、休息、关闭维修等导致未能入内参观，则退回有关门票费用，客人不得在团归后争议投诉追讨

3、旺季出发（例如遇复活节、开斋节等）将有附加费，请报名时查询

4、散客拼团，若团队出现单间，我社有权利提前说明情况并调整夫妻及亲属住宿安排，请给予理解

全程请游客注意人身及产品安全，不要前往不安全的地方，自由活动不要单独行动。老人、儿童需有家人陪伴及照顾

5、持外籍护照或任何非中国大陆居民护照的旅行成员，务必持有并携带有效中国多次往返签证和外籍护照原件及必备的旅行证件

6、70岁及以上老人，需有50岁以下家人陪同方可参团，建议提供健康证明并签署【免责声明】。70岁及以上游客请确认已购买足额境外救援险，游客不可隐瞒病史，备齐常用药品，身体不适应及时通知导游，导游有权视情况强制客人停团休息或在当地就医，希望您能理解与配合！

7、孕妇、70岁以上包括70岁老年人报名需强制购买旅游意外伤害高额保险(含境外救援)。如自行购买请提供保单电子版给我社！或我社可协助客人代购保险

8、所有参团客人必须认真阅读【参团须知及安全风险提示告知书】并签字，对客人未能遵守风险告知事项，未能采取积极主动措施防范风险发生，所造成的损害，由客人自行承担一切责任。

9、关于本行程中所涉及的宣传图片仅供参考，旨在展示目的地或产品的风格及氛围，并非对行程中具体服务内容的承诺。由于季节、天气、场地条件或实际情况变化，游客实际体验可能存在差异，敬请谅解。行程中所示酒店图片为同类房型示例，实际入住房间可能因酒店房态、装修等因素存在差异；餐饮图片仅为示意，实际菜品可能根据季节、当地供应情况调整。具体以实际提供为准。景区展示图片可能包含可选自费项目或特定季节景观，实际游览内容以行程安排及现场情况为准。

10、依据法规，旅行社组织出境旅游时，必须为参团游客制作并发放《游客安全信息卡》，游客需要自行补充填写血型、过敏药物、重大疾病等关键医疗信息，并随身携带。建议游客在拿到卡片后，如实填写信息，并在旅行期间与护照一同随身携带，不要放在托运行李中。

附件五：风险提示

1.肯尼亚景区至城市往返的路（特别是进出马赛马拉的路），不是高速公路，土路较多，路途崎岖、颠簸，故途中会有尘土，为备不时之需，请备湿纸巾；为防尘土，游客也可以自行准备一次性口罩；

2.进入野生动物保护区观看动物时，请自备望远镜、太阳镜及遮阳帽；听从导游和司机安排，不要随意下车，照相时保持安静以免打扰动物；

3.在前往肯尼亚前10天须注射疫苗，并取得黄皮书，以便顺利在肯尼亚入境；但国内疫苗供应有限，有时会出现短缺情况，请游客提前并多次与卫生防疫站联络；  

4.肯尼亚境内目前只有内罗毕有中餐馆，其它城市均会安排当地餐食或西式自助餐，虽是一种不同体验，但也极有可能不合游客的口味；  

5.非洲国家动物为珍贵资源，非洲国家的动物处于野生状态，因此在部分景区会遇到自然野生状态的动物（如猴子、松鼠等），请不要主动接触、喂食、挑逗野生状态下的动物，请与自然野生状态下的动物保持距离；

6.游泳、漂流、潜水、滑雪、溜冰、戏雪、冲浪、探险、热气球、高山索道等活动项目，均存在危险。参与前请根据自身条件，并充分参考当地相关部门及其它专业机构的相关公告和建议后量力而行。

7.根据发布的《中华人民共和国禁止携带、邮寄进境的动植物及其产品和其他检疫物名录》，将燕窝、新鲜水果、蔬菜、动物源性中药材、转基因生物材料等列入严禁携带或邮寄进境项目，敬请知晓。

8.请您严格遵守境外旅游目的地有关国家法律法规，切勿从事象牙等濒危野生动植物及其制品交易或携带相关物品，避免因触犯法律损害自身利益。

附件七：游客责任

1.此团是集体活动，集体出发、集体返回，请遵守时间，任何人不得脱团、逾期或滞留不归；

2.参团旅客，所持护照均为自备因私护照，出入境如遇到因护照引起的问题而影响行程，由此引起的一切损失（包括团费），均由客人自负。

3.如客人不参加我公司的赠送项目，用餐、门票等费用不退。

4.旅游期间遇到特殊情况如交通，天气等旅行社认为不可控原因，本公司有权增减或更改某些行程和旅游项目；

5.由于不可抗拒的原因，如政变、罢工、水灾地震、交通意外等所引起的旅游天数和费用的增加，本公司将按实际情况向旅客予以收费。

6.请自备签证和境外参团的客人自行检查签证是否符合本行程的要求，若因自身原因不能按时参团，本社概不负责；