· 说明
1.上述行程次序、景点、航班及住宿地点、码头等如遇特殊情况包括且不限于天气、水位、航道、当地政府禁令等不可抗力因素而造成临时调整，最终以出行通知及船上公布信息为准。
2.如遇部分景点节假日休息或庆典等，本社有权根据实际情况调整行程中游览先后顺序，以尽可能保证游览内容。但客观因素限制确实无法安排的，本身将根据实际情况进行调整，敬请各位贵宾理解与配合！导游有权根据当地交通、天气、码头时间变更等实际情况，对行程参观顺序做出合理调整。最终行程以出发前我公司确认的行程为准；
3.我公司保留因航空公司、签证、政府、天气等因素而更改行程和追加差价的权利。
4.行程中所列航班号及时间仅供参考，将根据实际情况做出合理的调整；
5.行程中所注明的城市间距离，参照境外地图，仅供参考，视当地交通状况进行调整；
6.景点说明：行程中未标注“入内参观”的景点均为游览外观；入内参观景点均含首道门票；

· 酒店标准
1.如果因展会、酒店爆满等因素，我公司会依当时情况调整住宿城市，但是不会影响酒店星级及整体游览时间。
2.行程中所列酒店星级标准为当地酒店评定标准；
3.欧洲习惯吃简单的早餐，酒店提供的早餐通常只有面包、咖啡、茶、果汁等；
4.欧洲的三、四星级酒店大堂都比较小，无商场，电梯每次只能乘坐两个人和行李，大部分酒店没有电梯；房间偏小，床偏小，房间通常不配备牙膏、牙刷等洗漱用品、不配备拖鞋。
5.欧洲有些酒店的双人标准房会设置一大一小两张床，方便有小孩的家庭游客；还有些酒店双人房只设置一张大的双人大床；还有些酒店双人房只设置一张大的双人大床，放置双份床上用品，有时是二张单人床拼在一起，有的可拉开，有的无法拉开。
6.每个房间都会放置双份床上用品，若分到两张单人床拼在一起的大床，使用时可拉开；
7.由于各种原因如环保、如历史悠久、如欧洲气候较温和等，较多酒店无空调设备；
8.按照欧洲酒店惯例，每标间可接待两大人带一个1.2米以下儿童（不占床），具体费用根据所报团队情况而定；若一个大人带一个1.2米以下儿童参团，建议住一标间，以免给其他游客休息造成不便；
9.依照旅游业现行作业规定，本公司有权依据最终出团人数情况，调整房间分房情况。(包括夫妻分开住宿及加床)

· 退餐说明
1.欧洲部分城市、城镇没有中式餐厅，将退客人餐费；
2.欧洲有些城市的中餐厅不接待团队用餐，将退客人餐费；
3.团队行程用餐时间在高速公路休息站，无法安排中餐厅用餐, 将退客人餐费；
4.退餐费标准：七菜一汤退11欧元每人每餐；
5.如因客人自身原因放弃用餐，导游不退餐费；
6.河轮上均为自助餐，属于船票打包产品，如不用餐，无法退餐费。
7.如果选择不用餐，或因个人原因未在用餐时间内到达餐厅的，无法单独补餐且费用不退。
8.陆地团餐正餐通常为10人一桌。如团队总人数无法整除，我们将根据实际情况调整每桌用餐人数，以确保各位游客均能顺利就餐。

· 取消规则
1.行程开始前 30天 (含) 收取合同金额的 100%。
2.行程开始前 31-45天 (含) 收取合同金额的 50%。
3.行程开始前 45-60天 (含) 收取合同金额的 25%。

· 预定须知
1.因航班调整或签证手续等原因，旅行社保留对出团线路、出团日期变更的权利。
2.儿童价：1位成人带1儿童或婴儿请用1间房，儿童或婴儿价格同成人。2位成人带1名儿童，儿童3周岁及以下不占床不含酒店早餐，按成人9折费用收取。3周岁以上儿童与成人同价。
3.年龄限制： 18岁以下未成年人需要至少一名家长或成年旅客全程陪同。70岁及以上老人须签订《老人参团承诺书》。75-80岁老年人报名需至少一名成年子女或家人陪同。鉴于80岁以上高龄长者有特殊健康考虑，常规团队接待受限，建议选择其他旅游产品。
4.报名限制：凡有严重心脑血管疾病、严重呼吸系统疾病、易过敏体质、传染性疾病、精神病、严重贫血病、大中型手术的恢复期病患者、孕妇、无自行完成旅游活动能力且无直系亲属陪同的游客等，以及其他不适合出行者，请勿报名。代他人报名者也须核实代报人的身体状况。
5.被执行失信人如被拒绝乘坐交通工具或出入境、限制出境的人员如被拒绝乘坐交通工具或出入境以及不明原因被禁止出境或被拒绝入境，责任自负。
6.订单一经确认，机票及船票即为出票，不得更改、签转、退票。
7.如遇当地公共假期、宗教节日、气候状况等出乎预料之状况，上述行程次序及景点可能临时变动、修改或更换，本公司不做预先通知，敬请谅解！
8.行程内经过的景区商店、餐厅、商场、集市、中途休息站等商店不属于旅游定点购物店，若游客在此类购物店所购买的商品出现质量问题，旅行社不承担任何责任。
9.为保障您的旅途安全，我社敬赠每位游客一份境外旅游意外伤害保险。该保险的参考基础保额最高为人民币30万元，但最终承保金额将根据保险公司的条款及游客的年龄进行核定，具体金额以您收到的电子保单为准。建议客人可根据自身情况另行购买更高保额的保险产品；旅游意外伤害险不包括游客自身携带疾病、旧病复发等情况；游客涉及的任何保险问题请直接与保险公司联系（咨询及救援电话：+86 95510）。我社推荐客人根据自身情况购买 50万或 60万的大额保险。如果您年龄在70岁以上，请咨询保险公司投保上适于您的险种。
10.强烈建议65岁(含)以上高龄人群及参加危险或高危娱乐项目（包括但不限于：过山车、驾驶摩托艇、潜水、滑水、滑雪、跳伞、攀岩、探险、赛车、赛马、骑马、滑翔、探险性漂流、热气球、蹦极、冲浪、游泳、出海、泡温泉、蒸桑拿、高空溜索、登山等）的游客，建议自行购买含有境外紧急救援险的旅游人身意外伤害保险。
11.上述行程次序、景点、航班及住宿地点等如遇特殊情况包括且不限于天气、水位、航道、当地政府禁令等不可抗力因素而造成临时调整，最终以出行通知及河轮上公布信息为准。
12.如遇当地公共假期、宗教节日、当地临时交通管制、气候等出乎预料之状况，上述行程次序及景点可能临时变动、修改或更换，本公司不做预先通知，敬请谅解！
13.由于欧洲各国国情不同，您在欧洲旅游时除了准备信用卡及银联卡外，请适当准备一些现金：欧洲主要流通货币为欧元，其他货币在使用或在欧洲兑换欧元时都会有汇率损失，建议您出国前兑换好所需欧元。可参照您的行程来准备适量欧元（1000左右为宜），以备自由活动期间游览以及自行购物时使用。如果您携带信用卡，请在国内确认好已经激活可以在境外使用。
14.在欧洲各服务性行业的员工（包括酒店、餐厅服务生以及旅游团司机导游等）除较低的服务费收入外，客人给予的小费是其较为重要的收入来源，因此欧洲一直有给予小费的习俗。入乡随俗，如果您在欧洲获得了他人的服务并感觉满意，请适当给予小费以资奖励。
15.欧洲同北京时间时差：夏季六小时；冬季七小时（个别国家不同地区也会有时差，均以当地到达时间为准）。

· 退费说明
1.如遇天气、战争、罢工、地震等人力不可抗力因素无法游览，我社将参照旅行社协议及旅游法相关规定，退还未游览景点门票费用，但赠送项目费用不退；
2.游客因个人原因临时自愿放弃游览，酒店住宿、餐、车等费用均不退还；

· 补费说明
1.如遇航空公司政策性调整机票价格，请按规定补交差价。机票价格为团队机票，不得改签换人退票；
2.如果旅游目的地国家政策性调整门票或其他相关价格，请按规定补交差价；

· 签证相关
1.申根签证需采集指纹，具体时间根据领馆预约另行通知。如因自身原因无法前去领馆，造成无法及时出签等相关后果，游客自负。
2.如自备签证，可扣除签证费用1200元/人，请保证自备签证可以正常进入目的地首入国，且签证有效期覆盖旅游全程。如因自备签证问题所造成的行程受阻，相应损失自行承担。
3.关于团队签证销签：如签证类型为团签，请务必保管好全程登机牌，并核对姓名拼写，发生姓名错误请及时告知领队，及时补救。若因客人自身原因丢失、缺损登机牌证明或姓名不正确，请抵达中国后配合旅行社前往使馆面试销签；如果不能当即销签，使馆将会通知面试核销签证，由此产生的所有费用请客人承担。
4.外籍及港澳台游客参团，签证自理，自行确认出入境，特别是回中国的签证或证件是否有效，如因上述问题不能出入境的，责任由当事人负责。
5.签证相关的例如未成年人亲属关系公证等费用需自理。

· 退税说明
1.购物是您的自愿行为，特别提醒您要在正规商店购物，并提前咨询商家退税事宜，否则很可能无法退税。
2.退税是欧盟对非欧盟游客在欧洲购物的优惠政策，整个退税手续及流程均由欧洲国家控制，经常会出现退税不成功、税单邮递过程中丢失、盖章不清晰或错误而导致无法退税等问题，我们会负责协调处理，但无法承担任何赔偿。
3.如您在我们安排的购物场所购物，导游有责任和义务协助贵宾办理退税手续,导游应详细讲解退税流程、注意事项及税单的正确填写。但是如果因为贵宾个人问题（如没有仔细听讲、没有按照流程操作、没有按照流程邮寄税单）或者客观原因（如遇到海关退税部门临时休息、海关临时更改流程、税单在邮寄过程中发生问题商家没有收到税单等）在退税过程中出现错误，导致您被扣款、无法退钱、退税金额有所出入等情况，旅行社和导游仅能协助您积极处理，并不能承担您的损失，请贵宾们理解。

· 登离船须知
1.登船时船方有免费搬送行李服务，但由于码头至登船路面不平，若担心行李在拖拉过程中受损，可自行处理，贵重物品及随身小件行李可自行携带。
2.不得携带任何违禁品登船，沿途码头经常有警察及警犬登船检查。如有客人以任何理由在欧洲国家购买了如大麻等违禁品登船的，后果自负；
3.登船后，船方将安排30分钟左右的安全救生及旅客须知讲座，请旅客务必参加，届时讲座具体时间将通过中央广播进行通知。
4.旅客下船游览前，请到前台领取登船卡（登船凭证），游览结束后，登船时将登船卡一并归还前台。请旅客保管好客房钥匙及登船卡，如有遗失，登船卡需支付20欧元/张制作费；客房钥匙为铜制品，如遗失需支付100欧元/把的制作费。

· 用餐须知
1.用餐时间：早餐时间:07:00至08:30 ；晚餐时间:19:00至20:30（随团队观光时间做出调整）。
2.用餐形式：自助餐（请旅客不要浪费，吃完再取）。
3.导游每日会在群里发布团队用餐时间，请旅客注意查看，依次用餐。

· 入住须知
1.房型介绍：法式阳台房（即法式露台房），是带有一扇可以打开的落地玻璃门，窗户可以打开但无法步入，门外是护栏或者栏杆的客房。河景舷窗房是一种带有圆形的、不可打开的封闭窗户，窗户朝向河道，能看到风景的客房。
2.河轮段全程将为每位旅客提供免费饮用水一瓶，游船上也备有24小时免费热水提供。
3.请合理使用房间内的各种设备及物品，如有疑问请联系领队或游轮服务人员协助，切勿自行大力抽拽或强行开启，如造成物品损坏需照价赔偿。
4.因欧洲河道安全法对河轮用电安全相当严格，为了旅客用电安全，房间内禁止使用任何自带电器。如电烧热水壶、卷发棒等。如有发现一律没收违规电器并处以500欧元罚款。
5.河轮24小时卫生间供应热水。敬请旅客淋浴时注意关好淋浴间门防止溢水，进入淋浴间时抓好墙上扶手，防止滑倒。
6.标识注释：“COLD”-冷；“HOT”-热；
7.“Eco”-控制淋浴开关的一侧；“40（或有数字）”-控制水温的一侧
8.玻璃浴室内设置有简易晾衣绳，只适合晾晒轻便的内衣物及袜子。清洗并晾晒大件衣服如衬衫，牛仔裤等容易造成浴室积水；任何衣物均不可晾晒在房间内，阳台、甲板上以及房间空调的出风口处。
9.由于整船为中央空调系统，旅客不可把有异味的食品带回房间或食用。例如方便面、螺蛳粉、酸辣粉等。如您确需食用产生异味的食物或水果，敬请前往餐厅或甲板。并请您留意，勿将任何饮品倾洒在客房地毯上，如红酒、咖啡或油渍等，如客房地毯污损至需进行单独地面清理时，您需支付由此造成的清理费用或赔偿由此导致其他客人无法入住的损失。
10.因船上有自动感应系统，房门打开时空调会自动关闭，请入住法式阳台房的旅客随时关闭房门。重要提示：停船或旅客下船时入住法式阳台房的旅客，请务必锁好阳台窗户，以防止盗窃。
11.河轮上WIFI将因河轮移动且水上不同于陆地的网络环境，并受东欧国家设备和技术局限，尤其是在边境或者过闸口地区网络时，出现不稳定或者无法连接的情况，敬请谅解。
12.由于内河游轮采用内循环废水处理系统，客房马桶采用内循环粉碎系统，该系统无法处理杂物，请旅客不要把任何垃圾倒入马桶。任一房间马桶堵塞将造成整船下水系统堵塞。如发生异物堵塞除支付维修费用1000欧元外，还将追究其赔偿责任及因此造成的所有损失。
13.请旅客谨慎使用房间内的保险箱。船上无驻船的开锁技术工程人员，如密码忘记导致无法打开、离船后发现物品遗留在游船等情况，需请专业人员开锁或自行返回取回物品，由此产生的各项费用将由旅客自行承担。
14.房间内的吹风机在书桌的抽屉内，部分房间内的吹风机电源线已固定在抽屉内，切不可生拉硬拽。
15.请旅客随时检查好自己的物品，贵重物品随身携带。
16.欧洲各国对于河流环境保护非常重视，请勿向河流及陆地随意投掷垃圾或随地吐痰等行为。如您在岸上游览时需要投掷垃圾时请关注垃圾桶标识，注意垃圾分类，如有疑问可咨询领队以便了解相关分类信息。
17.“您在旅途中的舒适度对我们至关重要，我们同样致力于保护每一条河流的生态环境”。为了绿色环保，减少洗涤，如需更换毛巾请将有上述内容“环保卡片”放至床上。请将希望继续使用的毛巾挂在卫生间毛巾挂钩上。感谢您对世界环保贡献的一份力量。

· 安全须知
1.船上指定吸烟区域为：甲板上的遮阳篷下覆盖区域。除指定区域外均禁止吸烟。如发现旅客在房间吸烟（包括阳台）将处于1000欧元罚款；如引发船上报警器导致停船将处于5000至10000欧元罚款并移交当地警务机构处理。
2.为了您的安全，请勿穿着拖鞋在客房以外的所有公共区域内行走。上下楼梯时请一定注意扶好扶手，看好台阶，切勿拥挤。
3.敬请入住法式阳台间的客人，开窗后请勿倚靠扶手栏杆。为防止蚊虫，请您关好纱窗并时刻注意开窗后的人身安全，谨防物品从阳台跌落。
4.请离开客房后，锁好房门，时刻注意财物安全。出门时请注意过道是否有人通过，谨防碰撞。
5.旅客若未发生紧急事件，请勿随意触碰房间及船上警报装置，避免造成不必要的恐慌。随意开启警报器者，将对其进行1000欧元现金处罚，并追究其刑事责任。
6.请旅客注意船上所有警示牌提示禁止入内的标识，不要擅自入内。
7.旅客河轮段全程禁止到前甲板、后甲板的工作区拍照，非常危险。若出现意外，后果均由旅客自行承担。
8.旅客如在甲板上，私自解开驾驶舱边的拦阻绳，妨碍船长驾驶，引发事故，将追究其刑事责任。如出现意外，后果均由旅客自行承担。

· 特别说明
1.游轮旅游具有独特的体验和安全要求，当发生不可抗力、旅行社、辅助人已尽到合理注意义务仍不可避免的事件、意外事件、事故等不可归责于承运人的客观情况、或为船舶或旅客及财产的安全、或救助或企图救助人命或者财产、或人数未能达到最低要求，游轮保留自行决定和/或由船长决定是否要偏离宣传或正常航线、推迟或提前任何航程、删除或更改预定的停靠港、安排由其他船只来提供基本相同的承运、协助或拖拉其他船只（或被其拖拉）或执行游轮或船长认为为确保旅客、船只和船员安全所应当或需要采取的任何类似行动的权利。
2.“不可抗力或旅行社、辅助人已尽到合理注意义务仍不可避免的事件”是指不能预见、不能避免或不能克服的事件，包括但不限于天灾、恶劣天气、游轮故障、公民暴动、宣布或未宣布的战争、敌视行为、传染病、地震、海啸、封锁、劳资冲突、船上或岸上罢工、停工、抵制、禁令或限制、政府或主管部门的行为、逮捕、游轮被征用、扣押或管制、劫持、海盗、火灾、海上不安全航行、恐怖活动、不允许航行的过高或者过低水位、因桥梁或其他障碍物导致水道关闭、冲突、保险公司指令、恐怖活动或威胁、叛乱、民众骚乱、暴动或内乱、疫情、检疫限制、天气条件（包括台风）、以及有关游轮安全问题（船长是裁断者）、游轮浸水或船体、机械部件及固定部件的故障或损坏（经惯常及全面的机械检查仍不能预见或避免的情况）、无法保证或未能获取包括燃料在内的供给、港口拥堵及堵塞、航道不畅、入港困难、旅游目的地政府/世界卫生组织发出旅游警告、政府部门发出红色/黑色外游警示、其他业界不能控制的不利旅客外游的情况、或其它超出承运人控制范围的情况（包括但不限于因任何前述事件导致的游轮运力配置变更）。
3.如因上述原因造成的航程变更或调整，游轮方会及时通知旅客，并根据实际情况提供相应的调整方案，如更换陆地游览等，由此造成的费用差异，据实核算，多退少补。旅客应理解游轮旅游的特殊性，不得通过团体抗议、拒绝登船或下船、其它极端抗议方式或违反行程或事件管辖地区的法律法规的行为对游轮正常运营和航行造成的任何干扰。

· 意见反馈表
我社处理游客意见，以游客交回的《团队意见反馈表》为依据，请您秉着公平、公正、实事求是的原则填写《团队意见反馈表》。

重要提示：我公司不会以任何形式要求客户进行违规刷单操作，提醒您切勿上当受骗，请您在支付前对您所购买的产品进行确认。任何购买者（包括但不限于自然人、旅行社、票务代理公司等）不得恶意购买或刷单，不得将所购产品转售第三方。中青旅遨游网有合理理由怀疑购买者涉嫌前述行为时（如购买者多次购买产品，却使用同一IP地址、预留同一邮箱或联系电话等），中青旅遨游网有权取消相关订单且无须事先告知购买者，并保留向其追究法律责任的权利。