· 成团方式：此产品为代理产品，产品提供方为优耐德（北京）国际旅行社有限公司
· 服务标准：服务标准说明：
1.航班说明：
行程中所列航班号及时间仅供参考，请以出团通知标注航班号及时间为准；
2.景点说明：
行程中未标注“入内”的景点均为游览外观，入内参观景点均含首道门票；
A)红场：由于红场及周边是俄罗斯政府办公场所，故常有政府性的临时活动，随时会出现关闭现象，这种情况下我们不能 提前通知您，敬请见谅；红场等周边地区只能临时上下车，您从景点参观完毕，需要全部团员集合到齐后。导游才可以通过 电话通知司机将旅游大巴车开到红场景区附近的地点请您就近快速上车；
B)列宁墓：由于列宁墓景区是俄罗斯政府办公场所，故常有政府性的临时活动，随时会出现关闭现象，这种情况下我们不能提前通知您，敬请见谅；列宁墓每逢周一和周五为例行关闭日。每逢俄政府有重大活动时列宁墓会关闭，有时红场也会戒严。通常列宁墓从上午１０点至中午１３点开放。瞻仰列宁须要排队，有时队伍很长，请您耐心。进入列宁墓前您的照相机、 摄像机及带有照相功能的手机都要交给你的领队导游，因为安检不允许将以上物品带进列宁墓。请不要在列宁墓、红场和无 名烈士墓附近吸烟；
C)克林姆林宫：周四关闭，游客比较多，游客需要安检排队进入，请您按照领队和当地导游的引导进入；
D)夏宫：位于圣彼得堡郊外约 29 公里处。在下花园导游会规定一个集合地点并明确说明集合时间，客人在园内自由拍照活动。请您务必记住集合时间，按时到规定地点，不要迟到；
E)冬宫：埃尔米塔什博物馆，周一关闭，对参观游客有一些具体规定：用照相机和摄像机拍照或摄像须另买票。照相票约100 卢布，摄像票约350 卢布。参观时不允许用手摸展品。团队参观会按照一条精心设计的线路来走，主要的有名的展品都能看到。 团队通常参观这个博物馆的时间约为１.5小时；
3.行程说明：
1）如遇客观因素景点关门，本社有权调整游览顺序；如确实无法安排，将根据实际情况进行调整；景点实际游览时间以行程中标注时间为准，承诺不少于标注时间；
2）根据国际航班团队搭乘要求，团队通常须提前3-3.5小时到达机场办理登机手续，故国际段航班在当地下午15点前（含15点），晚间21点前（含21点）起飞的，行程均不含午餐或晚餐；
4.酒店标准：
1）行程中已标明酒店的星级标准为当地酒店评定标准；
2）酒店办理入住手续的速度较慢，请您耐心等候；
3）酒店床位通常比较窄小（宽度80厘米-1米），中世纪的欧洲人都是半卧而眠，这个历史习惯影响到现在。
4）酒店大堂较小，大部分酒店没有电梯或者电梯较小，请按照规定乘梯；
5）如果因展会、酒店爆满等因素，会依实际情况调整住宿酒店，但不会影响酒店星级及整体游览时间；
6）酒店无线网络（WI-FI）信号有强弱，敬请谅解；
7）俄罗斯习惯吃简单的欧式冷早餐，通常提供有面包、咖啡、水果、茶、果汁、火腿、沙拉等；
5.保险说明：
我社推荐客人根据自身情况，额外补上医疗50万或70万的大额保险；
年龄在65岁及以上的老年人，请咨询旅行社代您投保适用于您的险种。
6.退费说明：
如遇天气、战争、罢工、地震等人力不可抗力因素无法游览，我社将按照旅行社协议，退还未游览景点门票费用（赠送项目费用不退），其他费用因为提前预付已经发生无法退还；游客因个人原因临时自愿放弃游览，酒店住宿、餐、车等费用均不退还；
退餐标准：8美金/人/餐。
7.其他说明：
请您如实填写电子《客人评议表》，我社将以您填写的内容作为处理客诉的依据。
· 温馨提示：**********温馨提示**********
1.增强安全意识，平安健康出游。请您出行前与同行人务必仔细阅读产品及合同所列的预订说明、出行指南及法规等全部信息及相关安全提示类信息并严格遵守。同时，做好自身健康的第一责任人，确保身体状况良好健康出行 ；
2.行程中请避免前往没有正式开发开放、缺乏安全保障的区域旅游；
3.若发生旅行社已尽合理义务但仍不能避免的事件或者不可抗力因素导致合同解除的，旅行社或者旅游者皆无责。若由此造成旅游者滞留的，旅行社应采取相应安置措施，增加的食宿费用由旅游者承担；增加的返程费用，由旅行社和旅游者协商分担。以上法律规定请审慎阅读并知悉；
4.行程中所列航班号及时间仅供参考，将根据实际情况做出合理的调整；
5.莫斯科、圣彼得堡和北京时差：-5小时；
6.行程中所注明的城市间距离，参照境外地图，仅供参考，视当地交通状况进行调整；
7.请您在境外期间遵守当地的法律法规，以及注意自己的人身及财产安全；
8.此参考行程和旅游费用，我公司将根据参团人数、航班、签证及目的地国家临时变化保留调整的权利；
9.依照旅游业现行作业规定，本公司有权依据最终出团人数情况，调整房间分房情况；
10.现在， 境外无法使用银行卡， 需要您准备现金（卢布），境外只接受现金支付；
11.您出国前兑换好一切购物所需货币，俄罗斯法定货币是卢布（1人民币约等于8.7卢布，汇率随时波动）。
· 文明公约：《中国公民出境旅游文明公约》：
中国公民，出境旅游，注重礼仪，保持尊严。讲究卫生，爱护环境；衣着得体，请勿喧哗。
尊老爱幼，助人为乐；女士优先，礼貌谦让。出行办事，遵守时间；排队有序，不越黄线。
文明住宿，不损用品；安静用餐，请勿浪费。健康娱乐，有益身心；**色情，坚决拒绝。
参观游览，遵守规定；习俗禁忌，切勿冒犯。遇有疑难，咨询领馆；文明出行，一路平安。
· 行程外活动：行程外活动的安排:
1、为满足旅游者多样化需求，在行程时间安排允许、参加人数足够，且不影响其他旅游者行程安排的情况下，旅行社可根据旅游者实际需要，安排附件（一）所列活动。
2、旅游者根据自身需要和个人意志，自主、自愿参加附件（一）所列活动，旅行社绝不强迫。
3、如旅游者不参加附件（一）所列活动的，将根据行程安排的内容进行活动；如旅游者参加附件（一）所列活动的，须在境外书面签署附件（一）并交予领队。
4、如旅游者不书面签署附件、或以口头形式确认的，旅行社视为旅游者不同意参加行程外活动，旅游者将根据行程安排的内容进行活动。
旅行社（盖章）： 旅游者或旅游者代表（签章）：
经办人及电话：
签约日期： 签约日期：
· 附件一：附件一：购物项目补充确认
经旅游者与旅行社双方充分协商，就本次旅游的购物场所达成一致，旅游者自愿签署本补充协议。
俄罗斯是购买琥珀、紫金的购物天堂，在俄罗斯旅行期间，合理的购物安排将会成为您旅行的重要收获之一。
俄罗斯购买商品前请您仔细做好攻略后谨慎购买。以下推荐商店也是当地人购物场所，不排除某些商品出现略小价差现象，请您自行甄选，我们无法承担退换差价的责任；
购物活动参加与否，由旅游者根据自身需要和个人意志，自愿、自主决定，旅行社全程绝不强制购物。如旅游者不参加购物活动的，将根据行程安排的内容进行活动。除本补充确认中的购物场所外，无其他购物店；
游客在本补充协议约定的购物场所购买的商品，非商品质量问题，旅行社不协助退换；
游客自行前往非本补充协议中的购物场所购买的商品，旅行社不承担任何责任；
如遇不可抗力（天气、罢工、政府行为等）或其他旅行社已尽合理注意义务仍不能避免的事件（公共交通延误或取消、交通堵塞、重大礼宾等），为保证景点正常游览，旅行社可能根据实际需要减少本补充说明约定的购物场所，敬请游客谅解。

城市 商店名称 主要商品 逗留时间
莫斯科 紫金店 俄罗斯紫金工艺品 约1小时
圣彼得堡 琥珀店 琥珀、蜜蜡等 约1小时
我已阅读并充分理解以上所有内容，并愿意在友好、平等、自愿的情况下确认：
旅行社已就上述商店的特色、旅游者自愿购物、购物退税事宜及相关风险对我进行了全面的告知、提醒。我经慎重考虑后，自愿前往上述购物场所购买商品，旅行社并无强迫。我承诺将按照导游提醒办理退税事宜，并遵循旅行社的提示理性消费、注意保留购物单据、注意自身人身财产安全。如不能获得当地的退税，我将自行承担相关的损失。
我同意《购物补充确认》作为双方签署的旅游合同不可分割的组成部分。
旅游者确认签字：
签字日期：

重要提示：我公司不会以任何形式要求客户进行违规刷单操作，提醒您切勿上当受骗，请您在支付前对您所购买的产品进行确认。任何购买者（包括但不限于自然人、旅行社、票务代理公司等）不得恶意购买或刷单，不得将所购产品转售第三方。中青旅遨游网有合理理由怀疑购买者涉嫌前述行为时（如购买者多次购买产品，却使用同一IP地址、预留同一邮箱或联系电话等），中青旅遨游网有权取消相关订单且无须事先告知购买者，并保留向其追究法律责任的权利。

1、双方特别约定，旅游者出发前取消行程的，按下列标准向旅行社支付业务损失费： （1）出发前31日，可无损取消； （2）出发前30日至21日，按旅游费用总额15%； （3）出发前20日至15日，按旅游费用总额40%； （4）出发前14日至7日，按旅游费用总额60%； （5）出发前6日至4日，按旅游费用总额80%； （6）出发前3日以内，按照旅游费用总额90%。 本条款约定与出境旅游合同第十三条第2款、第十五条第1款约定有冲突的，双方同意以本款约定为准。 2、行程中所含特色餐为团队提前预定，不改不退；如果您有特殊的餐食要求，请您提前通知相关人员； 3、由于行程内一些项目为集体采购资源，客人取消后无法提供客人其名下发票凭证，请知悉。 我同意上述附加条款作为双方签署的旅游合同不可分割的组成部分。4、客人交款后取消，将按照本团实际相关损失（机票定金+地接费用+已出机票等）费用收取。