特    别    说    明

1.在不减少景点的前提下，旅行社导游有权根据实际情况，适当调整景点游览顺序。

2.部分景区内有购物性质的购物店，这些与旅行社无关。

3.西安接机/接站人员会提前发短信或电话联系，提前抵达当天无行程、无导游和工作人员陪同，接机/接站为司机师傅接待并送往酒店，手机务必保持畅通，陕西人讲话口音偏重，声调偏高，如有言语吼喝没有恶意，敬请谅解！

4.赠送项目为行程增值打包项目，不参加者无退费。

5.早餐为酒店赠送，按1间房2份早餐的标准，儿童不占床产生早餐费用自理，不用餐无退费。

6.1.2米以下儿童包含旅游车位、餐费，如产生其他费用根据其相关规定支付。

7.西北地区经济发展落后，同星级宾馆酒店规模设施落后江浙等沿海地区

8.成团人数不足5人（含5人），配备司机兼导游。

9.每晚21点前导游或旅行社工作人员会以短信或电话形式通知次日出行时间，请保持手机畅通，如若21点前无人联系，请联系紧急联系人。

10.如遇人力不可抗拒因素或政府政策性调整或景区原因临时关闭，将另行安排时间游览；如行程时间内确实无法另行安排，将按照旅行社折扣价将门票费用退还游客，不承担由此造成的损失和责任，因以上原因造成的滞留及产生的费用由客人自理（如飞机/火车延误、自然灾害等）。

11.出发时须随身携带有效身份证件（16周岁以上成人带有效身份证，儿童带户口本），如因未携带有效身份证件造成无法办理登机、乘坐火车、入住酒店等损失，游客须自行承担责任。

12.酒店需收取一定押金（按照酒店不同标准，每间100-300元不等），需要游客在酒店前台自行支付，离店时房间设施无损坏则全额退还，若有损坏酒店物品、设施、丢失房卡等，须游客自行赔偿酒店损失。

13.西安大部分酒店无法提供三人间或加床，如遇自然单人住一间房，须按提前抵达或延住的房价补付房差。如乘坐的是早班到达大交通，送达酒店时间尚早，未能办理入住手续，可先将行李暂存于酒店前台（通常酒店14点后方可正常办理入住手续，请知悉）。

14.西安旅游团队及会议较多，旅游车常常入不敷出，旺季时会出现“套车”，如遇交通拥堵，则容易出现游客等车的情况；餐厅也存在排队等候用餐的现象，请您给予理解和配合，耐心等待，谢谢！

15.因客人原因中途自行离团或更改行程，视为自动放弃，旅行社无法退还任何费用，因此而产生的其他费用及安全等问题由客人自行承担。

16.请游客务必注意自身安全，贵重物品随身携带！！不要将贵重物品滞留在酒店或旅游车内！在旅游途中请保管好个人的财物，如因个人保管不当发生损失，旅行社不承担赔偿责任。

17.旅行社不推荐游客参加人身安全不确定的活动，如游客擅自行动而产生的后果，旅行社不承担责任。

18.游客必须在保证自身身体健康良好的前提下，参加旅行社安排的旅游行程，不得欺骗隐瞒，若因游客自身隐瞒身体相关疾病而产生不适发生的任何意外，旅行社不承担责任。

19.建议游客自行购买意外保险。

20.天气：冬季天气寒冷，请多穿衣物防寒保暖。

温馨提醒：赠送体验的汉服唐装请贵宾们爱惜使用；归还时如有严重破损，烦请按价赔偿，望悉知

质 量 监 督

1.由于旅游产品服务为生产与消费同时进行的无形产品，自身涉及多环节、综合复杂多样性的特点；请游客在旅游过程中有不满意之处请第一时间拨打应急联系人电话，以便第一时间现场核实情况并及时为您解决！所有问题在当地积极协调解决处理为妥！否则视为满意。

2.请游客本着公平、公正、实事求是的原则认真、如实填写《游客意见书》。恕不受理因游客虚填或不填而产生的服务质量后续争议以及与意见单不符合的投诉。

3.游客的投诉诉求，以在西安当地游客自行填写的《游客意见书》和《服务质量调查表》为主要受理和解决争议依据。若游客未在此调查表上反映质量问题，在西安旅行期间也未通过电话等其它方式反映质量问题，将视同游客满意，返程后提起诉求理由将不予受理，旅行社不承担任何赔偿责任。

4.感谢您对我社的支持和信任，为能给您提供更称心的旅程，我社要求导游不得擅自增加行程之外的自费项目/购物点、如遇相关情况，请与应急联系人联系，我社将立即跟踪处理。