· 温馨提示：1、行程说明： （1）本社有权根据景点及交通状况调整行程游览先后顺序，但游览内容不会减少，标准不会降低； （2）行程景点实际游览最短时间，以行程中标注时间为准；行程中标明“入内参的景点时间行程中的描述，时间 仅供参考，实际时间以具体行程游览时间为准；“停留参观”的景点时间我社可根据具体行程安排做适当的调整； “外观”及“远观”的景点均不入内，停留时间视具体游览时间情况而定。“途径”的景点均不下车； （3）景区首道门票是指只有购买才能进入景区范围的门票，不包括景区内单独收费的门票。 （4）根据当地法律规定，导游和司机每天工作时间不得超过10小时。请务必严格遵守游览时间安排，避免耽误行程。 （5）根据国际航班团队搭乘要求，团队通常须提前3-3.5小时到达机场办理登机手续，故国际段航班在当地下15点前（含15点），晚间23：00点前（含23：00点）起飞的，行程均不含午餐或晚餐； （6）目前俄罗斯火车列车员有收取茶水费的情况，约50卢布/人，此费用不包含在团费内，请客人自备零钱支付。 2、酒店标准： （1）行程中已标明酒店的星级标准为当地酒店评定标准； （2）俄罗斯人办理酒店入住手续的速度比较慢，请您在酒店大堂耐心等待。在办理入住手续时，您的护照及入境卡、 会留在酒店前台统一加盖落地签证章。此时护照及入境卡不能马上归还给您。请见谅！俄罗斯对外国人的证件管理非 常严格，没带护照不能到街上去。如有事外出请向您的领队说明， 由领队以妥善方式解决。在世界各地都有不太 善良的人，没带护照上街容易让俄罗斯比较没有职业道德的警察勒索，请注意； （3）俄罗斯宾馆内不配备一次性洗漱用品、拖鞋、吹风机、开水壶 (瓶) 。部分酒店有收费电视服务，在您入住 酒店前请向导游问询，以免产生不必要的费用； （4）入住宾馆后，为了中国形象请不要穿着睡衣走出房间； （5）俄罗斯三、四星级酒店俄式电梯没有开关门的按键，须等电梯自动开关门，而且三、四星级酒店大堂都比较小， 无商场，电梯每次只能乘坐两个人和行李，请您注意安全； （6）由于环保、历史悠久、气候等原因，俄罗斯较多酒店无空调设备； （7）酒店的无线网络 (WIFI) 是增值服务。因为房间位置不同信号也有强弱。旅游团队酒店房间都是事先预定好。 很难调换房间。由此给您带来的不便敬请见谅。 （8）俄罗斯酒店的早餐比较简单，通常提供的早餐只有面包、咖啡、茶、果汁等； （9）中世纪的欧洲人都是半卧而眠，他们认为如果平躺就死掉了，所以床都比较短窄。这个历史习惯影响到现在 的欧洲床依旧不大。建议您不要同孩子一起睡一张床，影响您的休息。通常每个标准间可以接待两大人带一个 2 岁以下儿童 (不占床) ，具体费用根据所报团队情况而定；若一个大人带一个 2 岁以下儿童参团，建议住一标间， 以免给其他游客休息造成不便； （10）如果因展会、酒店爆满等因素，我公司会依当时情况调整住宿酒店，但是不会影响酒店星级及整体游览时间； 如果因展会、酒店爆满等因素，我公司会依当时情况调整住宿城市，但是不会影响酒店星级及整体游览时间； 参考酒店： 莫斯科：宇宙酒店或同级别酒店 摩尔曼斯克：丽柏酒店或同级别酒店 圣彼得堡：波罗的海、皇冠酒店或同级别酒店 以上是我社为您精心挑选的适合散拼团入住的酒店，如遇酒店房满则为您安排同级酒店，散拼团无法指定酒店，无法保证房型，不保证夫妻住一间房，如有特殊原因需要拼住，请配合领队工作，感谢您的理解与支持。 3、用餐说明：餐厅安排以就近合理为原则！ （1）早餐以中餐为主，正餐以中式为主，以符合大家的饮食习惯,但建议您去品尝一下当地的风味,相信会给您留下 很深的印象。酒店用自助早餐时,请适量选取，切勿在餐盘内剩余的食物过多或打包带走，这是极不礼貌的行为。请 出行前适量自备一些饼干等食品, 因在旅途中,有时难免因交通堵塞等特殊原因耽误您的用餐时间。客人如有饮食禁 忌，请务必于团队出发前通知本旅行社，以便事先安排。 （2）境外团餐均在中餐馆享用 (8- 10 人一桌) 。领队会将客人按桌号分开，请您按桌号就坐； （3）团餐按标准执行，都是提前预定的，不能退餐。团餐以吃饱为主，对于口味讲究的客人请多多包涵； （4） 一般团队夜火车到达圣彼得堡/莫斯科都是早晨，许多当地人还没有起床，巴士到达中餐馆时，请不要大声喧 哗,敬请多理解； （5）团餐中，如果您想加菜 (当地中餐菜品价格较高) ，用自行用卢布付帐。另加菜也会多费一些时间， 请以不 影响团队出发为准； （6）如您有特殊餐食需要 (清真餐或素食等) 请务必在出发前至少 72 小时，通知您的销售人员 (或领队)， 以保 证我社有充足的时间帮助您申请安排！ （7）摩尔曼斯克及周边区域无中餐厅，行程用餐全为俄餐，俄餐多以面包、土豆泥、通心粉为主食，如担心吃不习 惯建议自带一些榨菜等佐料； 4、退费说明： （1）如遇天气、战争、罢工、地震等人力不可抗力因素无法游览，我社将按照旅行社协议，退还未游览景点门票 费用； （2）游客因个人原因临时自愿放弃游览，酒店住宿、餐、车等费用均不退还； 5、补费说明： （1）如遇航空公司政策性调整机票及燃油税价格，请按规定补交差价。机票价格为团队机票，不得改签换人退票； （2）如果旅游目的地国家政性调整门票或其他相关价格，请按规定补交差价； 6、其他说明： （1）根据国家旅游局及旅游法相关规定以及俄罗斯使用团队免签名单，游客在旅游中途一律不允许脱团，若客人执意脱团，由于旅游者自身原因导致旅游合同不能履行或者不能按照约定履行，造成旅游者人身损害、财产损失的，产生相关其他额外费用等一切后果，由个人承担，旅行社不承担责任，且未履行的费用旅行社不作退还。（建议若有亲朋好友的相聚，最好安排在每天的团体结束后，在酒店小聚，或安排在自由活动时间，切不可随意脱团，由此造成的任何损失，旅行社概不负责。） （2）如客人系港澳台人士，或持外籍护照，请于出发前确认是否有再次进入中国的有效证件。 （3）我社处理游客意见，以游客交回的《团队质量反馈表》为依据，请您秉着公平、公正、实事求是的原则填写。 四、赴俄罗斯旅游须知 1、语言：俄罗斯通用语言为俄语。外语有法语、德语、英语等，但是应用不是很广泛。 2、货币：俄罗斯通用货币为卢布。美元在有些地方可以使用。现俄罗斯境内暂不支持微信、支付宝、万事达、visa 等支付方式，建议客人携带纯银联卡或自身携带3千民币的卢布。 3、出入境与海关： （1）出入境：需要填写入境和出境移民卡，可在飞机上向乘务员索取，入境时上交入境卡给边检人员，出境卡必须妥善保管以便出境时上交。 （2）边防机构：是否准予出境和入境，为边防机构的行政权利。如因游客自身原因被边防机构拒绝出入境的，相 关责任和费用由游客自行承担。 （3）海关申报单：入境过海关，如有申报物品请填写申报单，并走红色通道，海关申报单请妥善保管。出境再填出境申报单，与入境申报单一起交海关官员，申报单填报现金数目必须比入境时少。如现金不超过10000美元，无需申报。无携带海关要求申报物品可走绿色通道。海关人员有时会清点和检查游客的现金数目和行李。当地的货币、珍贵文物、古董木刻、二战勋章等均不能携带出境。尺寸较大的油画带出境外，须到俄罗斯文化部办理手续，时间较长，故请谨慎购买。 4、气候与衣着：俄罗斯属于大陆性气候，分为春夏秋冬四个季节。由于摩尔曼斯克冬季时常下雪刮风，客人需携带保暖内衣，防水保暖且防滑的雪鞋、防风裤以及棉袜，手套、帽子、耳套、围脖等也为必需品；最好准备长款羽绒服，并准备暖暖宝、护膝等物品。 5、宾馆须知： （1）俄罗斯宾馆24小时备有冷热水，便于洗漱。但房间里无饮用开水，需要到走廊自取或者找楼层服务人员索要。 （2）酒店一般不配备牙刷、香皂、拖鞋、吹风机，以上物品请自备。 （3）插头全俄统一为圆插头，需自带电源转换插座（欧标），电压为220伏。喜欢喝茶的客人需自带加热器。 （4）宾馆软硬件设施比中国差一些、床较窄。由于环保、历史、欧洲气候较温和等原因，较多酒店无空调。 （5）房间内收费电视及酒水属个人自费项目，每离开一家酒店请尽早将个人的小帐结清，以便团队准时出发。 （6）不要把贵重物品和现金放在房间里，入睡前要插门。不要给陌生人开门。 （7）酒店住宿若出现单男或单女，旅行社会按照报名先后的顺序安排同性客人同住，若客人不接受此种方式或经协调最终不能安排的，客人须在出发前补单房差入住单人房。 （8）大部分宾馆为无烟宾馆，吸烟客人需到酒店指定地点吸烟，否则会收到重罚。 6、文明旅游：文明出游是每个游客应尽的义务。 （1）公共场所禁止吸烟、大声喧哗、随地吐痰和乱扔垃圾，如有违反会收到法律惩罚。 （2）应当注意的旅游目的地相关法律、法规和风俗习惯、宗教禁忌，依照中国法律不宜参加的活动等相关信息导致的一切责任和后果，旅行社不承担责任。

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