· 其他
从2015年10月12日开始,12岁以上申根签证申请人（12岁以上这个界定时间是送签当天，送签日期根据使馆预约来决定）,将须本人亲自到使领馆或签证申请中心进行生物识别信息指纹采集，具体指纹采集时间旅行社将另行通知，请您注意合理安排好自己的时间。该生物识别信息将保留在申根各国系统内59个月。此旅游行程中所列住宿酒店之星级标准，为目的地国家或地区标准，或如下网站（booking、agoda网等）评定。欧洲产品不接受出团前30天外无损退团，所有已预付款项实控资源的境外采购（境外交通、门票等），行程开始前30日及以上，如确定取消出行，则按照实际损失核损。本次出行，需要随身携带护照等有效证件。如客人系港澳台人士，或持外籍护照，请于出发前自行确认是否有进出中国之有效证件和签证。本产品所含机票，在出票后，不能进行签转与更改，退票将收取全部机票费用。旅行社操作过程中不对出票时间进行通知。上述行程次序、景点、航班及住宿地点可能临时变动、修改或更换，最终行程以出团通知为准；我公司保留因航空公司、签证、政府、天气等因素而更改行程和追加差价的权利。自由活动期间，无车，无司机，无导游服务，请您注意人身安全。如发生人身财产损失旅行社不承担赔偿责任。特别说明：孕妇及65岁以上老人不适宜选择长途旅行，客人在报名时需慎重；联运须知：是否可以联运，具体联运时间皆以航空公司批复为准。注：一经申请不可取消，必须乘坐，因此产生的住宿费用，客人自理。如果首段联运不坐，之后的国际段将无法乘坐，导致的损失由客人自行承担。（全损）！！如果因联运导致的无法赶上国际段，导致的实际损失由客人自行承担。我司会协助客人与航空公司争取赔偿。特别说明：1）如果您已自备签证，请务必提供有效护照及签证复印件，用于核对姓名和签证有效期。如因自备签证问题造成行程受阻，相应损失需自行承担。2）如有游客额外升级标准或增加要求所产生的相关费用，以实际为准收取，费用包括但不限于以上列举取消条款。购物退税为旅游者个人事务，退税过程存在不确定性，旅行社对此无掌控能力，旅行社对退税成功与否不承担责任。请您在境外购物时务必注意以下几点：（1）请您在购买商品时，仔细检查商品质量，索取相关票据，避免退换货的可能性。如发生退还货，由此产生的相关费用需旅游者自行承担。（2）退税是欧盟对非欧盟游客在欧洲购物的优惠政策，整个退税手续及流程均由欧洲各国家控制，会发生由于税单邮递过程中丢失、退税系统出现故障等原因导致无法退税成功情况。（3）导游会协助您讲解如何办理退税手续。但是因为个人问题（如没有仔细听讲、没有按照流程操作、没有按照流程邮寄税单等）或者客观原因（如遇到海关退税部门临时休息、海关临时更改流程、税单在邮寄过程中发生问题商家没有收到税单等）在退税过程中出现错误，导致您被扣款、无法退钱、退税金额有所出入等任何情况，旅行社和导游均不承担此风险。航空公司规定，经济舱可免费托运一件重量在23公斤以内的行李；上述行程次序、景点、航班及住宿地点可能临时变动、修改或更换，最终行程以出发前我公司确认的行程为准；我公司保留因航空公司、签证、政府、天气等因素而更改行程和追加差价的权利。行程中所列航班号及时间仅供参考，将根据实际情况做出合理的调整；欧洲同北京时间时差：夏季六小时；冬季七小时（个别国家不同地区也会有时差，均以当地到达时间为准）；行程中所注明的城市间距离，参照境外地图，仅供参考，视当地交通状况进行调整；全程绝不强制购物，除本补充协议约定的购物场所外，无其他购物店；欧洲法律规定：购物金额低于1000欧元以内可支付现金,超出1000欧元以上金额需用信用卡或旅行支票等支付。您此次出行有购物需求，请携带VISA、MASTER的信用卡；游客自行前往不在本补充协议中的购物场所购买的商品，旅行社不承担任何责任；如遇不可抗力（天气、罢工、政府行为等）或其他旅行社已尽合理注意义务仍不能避免的事件（公共交通延误或取消交通堵塞、重大礼宾等），为保证景点正常游览，旅行社可能根据实际需要减少本补充协议约定的购物场所，敬请游客谅解。由于环保原因，欧洲部分酒店没有空调设备；酒店房型为双人标准间，房间有可能出现两张床尺寸不一致的情况，敬请谅解； 加床床型尺寸通常小于房间内标准床；行程中所注明的城市间距离，参照境外地图，仅供参考，视当地交通状况进行调整；根据当地国家法律规定，导游和司机每天工作时间不得超过10小时（包括休息时间）；请不要将贵重物品、证件及自用应急药品放在托运行李中，以免丢失。 旅游过程中，也请妥善保存；旅游费用所含门票为旅行社折扣价门票；景点首道门票是指景区收取的，进入景区的首道门票。不包括该景区内单独收费的小景区、或景区内需要另行收取的交通费用。如遇景点临时关门，或景点由于临时活动安排在特定时间段中无法安排正常游览，在不减少游览内容和不降低标准的前提下，我公司将调整行程游览先后顺序或换为同等价值门票的景点入内参观，或者退还游客该景点门票费用；请您仔细阅读本行程，根据自身条件选择适合自己的旅游线路，出游过程中，如因身体健康等自身原因需放弃部分行程的，或游客要求放弃部分住宿、交通的，均视为自愿放弃，已发生费用不予退还，放弃行程期间的人身安全由旅游者自行负责。行程说明：本社有权根据景点节假日休息（关门）调整行程游览先后顺序，但游览内容不会减少，标准不会降低；行程景点实际游览最短时间，以行程中标注时间为准；根据国际航班团队搭乘要求，团队通常须提前3-3.5小时到达机场办理登机手续，故国际段航班在当地下午15点前（含15点），晚间21点前（含21点）起飞的，行程均不含午餐或晚餐；酒店标准：行程中所列酒店星级标准为当地酒店评定标准；欧洲习惯吃简单的早餐，酒店提供的早餐通常只有面包、咖啡、茶、果汁等；欧洲的三、四星级酒店大堂都比较小，无商场，电梯每次只能乘坐两个人和行李，大部分酒店没有电梯；欧洲有些酒店的双人标准房会设置一大一小两张床，方便有小孩的家庭游客；还有些酒店双人房只设置一张大的双人大床，放置双份床上用品，有时是二张单人床拼在一起，用时可拉开；由于各种原因如环保、如历史悠久、如欧洲气候较温和等，较多酒店无空调设备；按照欧洲酒店惯例，每标间可接待两大人带一个1.2米以下儿童（不占床），具体费用根据所报团队情况而定；若一个大人带一个1.2米以下儿童参团，建议住一标间，以免给其他游客休息造成不便；依照旅游业现行作业规定，本公司有权依据最终出团人数情况，调整房间分房情况。(包括夫妻分开住宿及加床）退餐说明：欧洲部分城市、城镇没有中式餐厅，将退客人餐费；欧洲有些城市的中餐厅不接待团队用餐，将退客人餐费；团队行程用餐时间在高速公路休息站，无法安排中餐厅用餐, 将退客人餐费；退餐费标准：五菜一汤退8欧元每人，六菜一汤退10欧元每人；如因客人自身原因放弃用餐，导游不退餐费；我社所上旅行意外伤害保险（含路华救援保险）；意外伤害险不包括游客自身携带疾病、旧病复发，且在出团日前180天内未经过治疗的疾病；（如心脏病复发、高血压、糖尿病并发症、移植手术复发、孕妇、精神病发作等等）；如遇天气、战争、罢工、地震等人力不可抗力因素无法游览，我社将按照旅行社协议，退还未游览景点门票费用，但赠送项目费用不退；游客因个人原因临时自愿放弃游览，酒店住宿、餐、车等费用均不退还；如遇航空公司政策性调整机票价格，请按规定补交差价。机票价格为团队机票，不得改签换人退票；如果旅游目的地国家政策性调整门票或其他相关价格，请按规定补交差价；其他说明：意见反馈表，我社处理游客意见，以游客交回的《团队意见反馈表》为依据，请您秉着公平、公正、实事求是的原则填写《团队意见反馈表》；按照欧洲各使馆现行规定，会抽查团队部分或全部出团客人回国后面试销签。使馆会在团队出团后予以通知，抽查到的客人必须按照使馆通知时间本人前往使馆。建议客人将返程机票订在回国当天下午或第二天；如遇回国抵达当天为周五、周六或周日，请订下周一下午或晚上的航班，以避免使馆通知面试而耽误航班（各使馆周五下午不对外办公）。当您从欧洲离境时，一定检查海关是否给您的护照盖了清晰的离境章，它是您已经回到中国的凭证。如果没有盖章或者章不清晰无法辨认将会导致使馆要求您面试销签，由此造成不必要的损失，非常抱歉只能由本人承担！请您谅解的同时也请您自己务必仔细留意！部分使馆通常会待客人回国几天后才通知面试消签，此种情况较难理解，但实属使馆现行做法。且所有面试费用由客人自理，请各位客人做好被通知面试销签准备。欧洲使馆规定，凡在旅行社参团办理团队签证的客人须在回国抵达首都机场时将护照、全程登机牌交回使馆销签，同时，护照销签时间取决于各使馆的工作进度，由于旅游旺季或有大型活动等原因，使馆的工作量很大，销签的时间会长些，请客人予以理解并做好这个准备。届时会有专人向您收取，谢谢您的配合！请务必保管好全程登机牌，并核对姓名拼写，发生姓名错误请及时告知导游，及时补救。若因客人自身原因丢失、缺损登机牌证明或姓名不正确，请抵达中国后配合旅行社前往使馆面试销签；如果不能当即销签，使馆将会通知面试核销签证，由此产生的所有费用由客人承担！！！行程外的活动安排说明：为了使您此次的旅行能够得到更充分体验。我们将在行程时间允许且在旅游者的实际需求的的情况下，会向您推荐下述表格中所罗列的活动。此次活动完全在您个人自愿并主动参加为先决条件下进行，旅行社禁止导游所有的强迫或其它利诱手段进行兜售。当您决定参加表格中所罗列的活动时，请向当团导游索取相关票据，并在票据指定位置签名。我们尊重所有游客的选择，当您不愿意参加表格中所罗列的活动时，请您根据我们行程安排的内容进行活动，我们将不会在为您额外安排其它活动，敬请谅解。关于拒签、行前取消等特别约定：1、请您务必在签证截止日前递交签证材料，签证材料送进使馆后，如遇拒签，客人须承担签证费（含服务费）；2、凡因客人的原因在送签后出签前取消的；或者凡使领馆要求客人前往面试，由于客人的原因不能前往面试而导致无法正常出签的；我社将收取签证费和机票定金损失（含服务费）；3、我社保留因航空公司机位调整、签证、汇率、燃油附加费上涨及不可抗力等原因推迟或调整行程及出发日期的权利，同时由于最近航空公司涨税比较频繁，我社有权凭借航空公司的涨税通知收取税收差价；4、如持非中华人民共和国护照的客人在国内参团往返，请务必自行确认是否免签及跟团出境后团队返回时能再次入中国境内；如因客人原因不能出入境的，损失由客人自理；
5、以上内容与主合同约定不一致的，以上述内容为准。本团队领队、导游相关信息和联系方式，将在出团通知中载明。出团通知将在出发前2日向游客发送。

· 其他
预订须知和取消条款：旅游者报名确认后， 关于取消费用：
1）团队出发前30 日以外取消，退还订金；
2）出发前30日（含30日）至机票未开票及签证未送签前取消，收取订金3000元/人；机票出票后及签证已送签至出发前取消，则加收取机票款+签证费用800元/人+地接实际损失； 3）若内陆段机票、火车、轮船等其他交通工具需要提前开票的，开票后，按实际损失额外收取；4）出发前3日（含3日）取消，收取旅游团费90%损失。5）出发当日取消仅退还部分未产生的门票以及餐费,其他无法退回。

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