· 旅游须知：服务标准
关于签证、采集指纹及销签说明：
签证
1. 是否给予签证、是否准予出、入境为有关机关的行政权利；
2. 根据客人的资料由使馆决定是否面试，使馆保留抽查面试及补充资料的权利；如我社安排的面试时间客人不能准时来使馆参加面试，视同自动放弃签证；
3. 如因游客自身原因或因提供材料存在问题不能及时办理签证而影响行程的，以及被有关机关拒发签证或不准出入境的，相关责任和费用由游客自行承担；若因客人不配合提供或补充签证材料而拒签的，我社按正常取消政策收取损失。
采集指纹
1. 根据欧盟使馆规定，要求所有办理签证人员前往相应的使馆签证中心进行指纹采集，您往返签证中心的交通及住宿等费用由您自行承担；
2. 采集指纹时间一般在出团前9-25天通知您，我们会通过邮件以及电话方式告知您具体日期，正常情况为出团前10天左右按指纹，请您提前安排好采集指纹时间。请特别注意您必须按照签证中心通知的时间去相应地点采集指纹，不得因任何原因拒绝/变更采集指纹时间如拒绝，我们将收取签证费以及按照主动退团收取团费损失；
3. 如参团人中有未成年人、家庭主妇、自由职业者以及需要他人自助前往旅行的客人，因可能需要办理公证、认证，耗时较长，故建议客人提前咨询销售后，再报名合适的团期。
销签
1. 欧洲使馆规定，会抽查部分或全部客人回国后面试销签。抽到的客人须按照通知时间本人前往使馆。建议返程机票订在回国当天下午或第二天；如遇回国抵达当天为周五六日，请订下周一下午或晚上的航班；
2. 部分使馆会在客人回国几天后才通知面试销签，此情况较难理解，但实属使馆现行做法。所有面试费用由客人自理，请做好被通知面试销签准备；
3. 使馆规定，凡在旅行社办理团签的客人须在抵达首都机场时将护照、全程登机牌交回使馆（届时会有专人收取），护照销签时间取决于使馆进度，因旺季或有大型活动等原因，使馆工作量大销签时间会长些，请您理解；
4. 请保管好全程登机牌并核对姓名，若因客人原因丢失、缺损登机牌或姓名错误，请回国后配合旅行社第一时间前往使馆面试销签；如果不能当即销签，使馆将会另行通知面试时间，由此产生的有费用由客人承担；
5. 当您从欧洲离境时，一定检查海关是否给您的护照盖了清晰的离境章，它是您已经回到中国的唯一凭证。如果没有盖章或者章不清晰无法辨认将会导致使馆要求您面试销签，由此造成不必要的损失，非常抱歉只能由本人承担！请您谅解的同时也请您自己务必仔细留意！

关于航班：
1. 机票价格为团队机票，不得改签换人退票；全程任意一段机票均不可退改；
2. 由于欧洲的路途遥远，飞行距离较长，航段较多，很可能出现航班变更调整等情况，我社将尽力协调，也请客人配合并服从航空公司安排；
3. 在转机过程中很有可能出现行李丢失等情况，建议客人务必将贵重物品随身携带并且自行购买航空行李保险。如遇到行李丢失的情况，我社将全力配合航空公司办理相关手续但不保证能找回行李，同时也不承担赔偿责任。
关于用车：
1. 当地法律规定，导游和司机每行驶两小时后必须休息20分钟，每天开车时间不得超过9小时，且休息时间在12小时以上；
2. 如客人要求在规定的行程外超时超公里用车，需要自行负担额外费用。
关于酒店：
1. 欧洲的酒店均为当地标准，由于各种原因如环保、历史悠久等，偶尔会有酒店无空调设备的情况；特别是当地特色酒店，条件有限；大多数酒店无洗漱用品及拖鞋提供，需要自备；
2. 欧洲所有的酒店均为无烟房间，敬请谅解。
关于用餐：
1. 欧洲的中餐厅在规模和口味上与国内相比有很大的差距，中餐厅规模都比较小，环境不如国内，饭菜口味为了适应当地的饮食习惯都已经比较西化，而且由于当地原材料和调料不够齐全，口味不纯正，故希望游客能够理解；
2. 欧洲无严格的穆斯林餐厅，如遇客人有特殊要求请提前告知，由于条件受限如不能满足客人要求时，请谅解；
3. 挪威酒店的早餐都比较一般，相对其他欧洲国家来说，显得量少而且简单，通常只有面包、咖啡、茶、果汁等，入乡随俗请游客理解。
关于景点：
1. 行程中未标注“入内参观”的景点均为游览外观，入内参观景点均含门票；
2. 行程景点实际游览最短时间，以行程中标注时间为准。
关于物品：
1. 出境时如有贵重物品请及时申报；在境外购买物品请按相关规定及时申报，所产生的相应费用需自行承担；
2. 购物属于客人个人行为，旅行社建议客人理性消费，在购物前详细询问所购商品是否可以给予退税，购买商品时仔细检查商品质量，注意保留消费凭证；
3. 如客人所购商品存在质量问题，无论是更换还是退还商品都会手续繁复，具体情况不一，能否实现更换或退还也要视具体情况而定；
4. 退税是欧盟对非欧盟游客在欧洲购物的优惠政策，整个退税手续及流程均由欧洲国家控制，经常会出现退税不成功、税单邮递过程中丢失导致无法退税等问题，我们会负责协调处理，但无法承担任何赔偿。另外游客未能退税，旅行社不承担任何责任。领队及导游会协助贵宾办理退税手续, 详细讲解退税流程、注意事项及税单的正确填写。但是如果因为贵宾个人问题（如如没有仔细听讲、没有按照流程邮寄税单）或者客观原因（如遇到海关退税部门临时休息、海关临时更改流程、税单在邮寄过程中发生问题商家没有收到税单等）在退税过程中出现错误，导致您被扣款、无法退钱、退税金额有所出入等情况，旅行社和导游仅能协助您积极处理，并不能承担您的损失，请贵宾们理解；
5. 欧洲各国对商品定价都有严格管理，同一国家内同样商品不会有较大价差。但各国之间会存在差别，请您仔细做好攻略后谨慎购买。以下推荐商店也是当地人购物场所，不排除某些商品出现略小价差现象，请您自行甄选，我们无法承担退换差价的责任；
6. 购物活动参加与否，由旅游者根据自身需要和个人意志，自愿、自主决定，旅行社全程绝不强制购物。如旅游者不参加购物活动的，将根据行程安排的内容进行活动。除本补充确认中的购物场所外，无其他购物店；
7. 欧洲法律规定：购物金额低于1000欧元以内可支付现金,超出1000欧元以上金额需用信用卡或旅行支票等支付。如果您此次出行有购物需求，请携带VISA、MASTER的信用卡。
关于北极行程：
1. 天气情况，冰况，登陆点及巡游地区环境和安全评估以及根据AECO规定各个登陆点预定确认等综合因素，将决定我们最终的行程计划和时间表，以上行程中提及的地方能否登陆以及登陆顺序、时间、时长由船方依情况决定，若部分甚至全部游轮行程或项目变更或取消，不视为旅行社违约，在整个行程中，最终的行程安排将由经验丰富的船长及探险队长决定，船方可能会安排参观以上部分地方或其他地方；以上登陆点仅供参考，由于极地的特殊性登陆点没有确定性，登陆地点、时长、数量等由船方决定，客人不得提出指定要求、不得提出异议。请特别注意，北极海域内所有登陆及巡游活动，请根据中华人民共和国自然资源部和中华人民共和国文化和旅游部相关规定有序进行；
2. 填写提交船公司要求的《极地旅行健康表》及《船票条款及规定》。
关于欧洲陆地行程：
1. 挪威早晚温差大，请随时注意增减衣物；
2. 由于欧洲国家接待条件有限，如遇部分景点节假日休息或庆典等，旅行社有权根据当地酒店的接待情况调整行程的先后顺序，也有根据参团人数，航班，签证及目的地国临时变化等情况保留调整的权利；
3. 行程中所注明的城市间距离，参照境外地图仅供参考，视当地交通状况进行调整。
关于自费：
1. 自费项目参加与否，由旅游者根据自身需要和个人意志，自愿、自主决定，旅行社全程绝不强制参加自费项目；如旅游者不参加自费项目的，将根据行程安排的内容进行活动；如旅游者参加附件所列活动的，须在境外书面签署附件并交予工作人员；如旅游者不书面签署附件、或以口头形式确认的，旅行社视为旅游者不同意参加行程外活动，旅游者将根据行程安排的内容进行活动。
关于退费：
1. 由于团队行程中所有机票、住宿、用车、景点门票、餐食等均为旅行社打包整体销售，因此若游客因自身原因未能游览参观的则视为自动放弃，旅行社将无法退费用；
2. 如遇天气、战争、罢工、地震等人力不可抗力因素无法游览，我社将按照旅行社协议，退还未游览景点门票费用，但赠送项目费用不退。


善意提醒
游轮注意事项：
1. 吸烟只限于甲板及指定的吸烟区，因安全原因，请勿在房间内吸烟，如在禁止吸烟区吸烟将被处500美金/人/次的罚款；
2. 所经海域有时风浪较大，可能会出现晕船等不适，建议您携带防止晕车晕船的药品，或找船方要晕船药（免费提供）；
3. 船上配有医务室，但因医疗条件有限，建议您携带与自身身体情况相关的药品，如遇身体不适需要接受医务室的诊断或治疗等服务，船方会对这些服务进行收费，收取标准以船方的解释为准。
境外法规及风俗习惯：
1. 欧洲政府规定：公共场合及房间内禁止吸烟！如被查到将会受到当地相关执法部门的重罚，根据各国法律规定的不同，对于罚款金额各有限定，罚款金额高达500—10000欧元不等，请游客一定要严格遵守欧洲的重要规定，以免造成不必要的经济损失；
2. 欧洲各国均有付小费的习惯，是国际礼仪之一，如您认为服务人员表现优秀，您可自愿给予小费，是对服务人员工作的肯定与感谢：例如搬运行李小费、酒店打扫小费等因地区及服务性质不同，可先参考导游意见，再判断支付小费的多少。
保险：
1. 您应参加旅行社组织的行前说明会，出行前请确保您自身身体条件能够完成旅游活动。旅行社建议您在出行前根据自身实际情况自行选择和购买旅行意外伤害保险或旅行境外救援保险；
2. 普通旅游意外伤害险或救援险承保范围不包括以下情况，请您购买前咨询相关保险公司：
a) 您自身带有的慢性疾病、旧病复发（如心脏病复发、高血压、糖尿病并发症、移植手术复发等）；
b) 参加保险公司认定的高风险项目如跳伞、滑雪、潜水等；
c) 妊娠、流产等保险公司规定的责任免除项目。
安全事宜：
1. 境外游览时请注意人身安全和财产安全。尤其景区、酒店大堂、百货公司、餐厅等人员聚集的地方更是偷窃行为多发地，请您务必随同导游带领并注意结伴而行，在游玩过程中，时刻注意自己随身携带的物品安全；
2. 乘坐交通工具时，现金、证件或贵重物品请务必随身携带，不应放进托运行李内；外出旅游离开酒店及旅游车时，也请务必将现金、证件或贵重物品随身携带。因为酒店不负责客人在客房中贵重物品安全，司机也不负责巴士上旅客贵重物品的安全，保险公司对现金是不予投保的；
3. 因个人疏忽丢失任何财务（机票、护照、钱财、衣物等），旅游社将不负任何责任；并且不可以因此耽误团组行程。
货币兑换及时差：
1. 游轮上通用美金，也可使用国际信用卡：Visa Card、Master Card及American Express等。到达后一般使用当地的货币，请在出发前换好外币，在当地也为您提供欧元兑换当地货币的服务；
2. 挪威主要流通货币为挪威克朗，通用欧元，建议您出国前兑换好所需欧元。除准备信用卡及银联卡外，请尽量多准备一些零钱。持中国银联卡可在挪威境内部分商店刷卡消费，并可使用ATM取款；
3. 行程中所涉及地区目前与中国时差分别为：挪威与中国有8小时时差，朗伊尔城与中国有6小时时差，转机时请注意时差。
游客责任：
1. 此团是集体活动，集体出发、集体返回，请遵守时间，任何人不得逾期或滞留不归；
2. 参团旅客，所持护照均为自备因私护照，出入境如遇到因护照引起的问题而影响行程，由此引起的一切损失（包括团费），均由客人自负；
3. 由于不可抗拒的原因，如政变、罢工、水灾地震、交通意外等所引起的旅游天数和费用的增加，本公司将按实际情况向旅客予以收费；
4. 请自备签证和境外参团的客人自行检查签证是否符合本行程的要求，若因自身原因不能按时参团，本社概不负责；
5. 所有由我社办理签证的客人回国后需将护照（部分团队还需提供返程登机牌）交于领队销签。
风险提示：
1. 鉴于北极行程的特殊性（高寒、高风险），处于妊娠期内的旅游者不宜参加此行程，报名参团时请如实告知身体状况，因虚假陈述或个人原因未告知旅行社而参团导致人身损害及财产损失的，其将由旅游者全部自行承担；
2. 由于北极路途时间较长，距离较远，60岁以上老人建议在有家人陪伴的前提下报名参团；
3. 当您从境外离境时，一定检查海关是否给您的护照盖了清晰的离境章，它是您已经回到中国的唯一凭证。由此造成不必要的损失，请您自己务必仔细留意。











中国驻外使领馆
驻挪威大使馆联系方式：
地址：TUENGEN ALLE 2B,VINDEREN 0244,SOLO,NORWAY
电话：0047-22493857（值班室）,22146634（办公室）
传真：0047-22921978

此文件作为《出境旅游合同》的附件与《出境旅游合同》具有同等法律效力，如与出境旅游合同相冲突的，
请以本行程单内容为准。
上述行程安排仅为暂定内容，最终出团时间及安排以旅行社出团前提供的《出团通知》和最终版行程单为准。
旅游者充分阅读和理解本文件所有内容，双方在平等自愿的基础上对本文件内容签署确认。
此文件一式两份，双方各执一份。
旅游者或旅游者代表（签章）：


经办人及电话：

签约日期： 旅行社（盖章）：


经办人及电话：

签约日期：

· 老人说明：70岁以上老人须上老人保险 75以上老人须提前申报
· 产品提供：此产品为代理产品 ，产品提供方为 竹园国际旅行社有限公司

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