· 代理产品：此产品为代理产品，产品提供方为优耐德（北京）国际旅行社有限公司

· 服务标准：1.航班说明：
行程中所列航班号及时间仅供参考，请以出团通知标注航班号及时间为准；
2.景点说明：
行程中未标注“入内”的景点均为游览外观，入内参观景点均含首道门票；
A)红场：由于红场及周边是俄罗斯政府办公场所，故常有政府性的临时活动，随时会出现关闭现象，这种情况下我们不能 提前通知您，敬请见谅；红场等周边地区只能临时上下车，您从景点参观完毕，需要全部团员集合到齐后。导游才可以通过 电话通知司机将旅游大巴车开到红场景区附近的地点请您就近快速上车；
B)列宁墓：由于列宁墓景区是俄罗斯政府办公场所，故常有政府性的临时活动，随时会出现关闭现象，这种情况下我们不 能提前通知您，敬请见谅；列宁墓每逢周一和周五为例行关闭日。每逢俄政府有重大活动时列宁墓会关闭，有时红场也会戒严。通常列宁墓从上午１０点至中午１３点开放。瞻仰列宁须要排队，有时队伍很长，请您耐心。进入列宁墓前您的照相机、 摄像机及带有照相功能的手机都要交给你的领队导游，因为安检不允许将以上物品带进列宁墓。请不要在列宁墓、红场和无 名烈士墓附近吸烟；
C)克林姆林宫：周四关闭，游客比较多，游客需要安检排队进入，请您按照领队和当地导游的引导进入；
D)夏宫：周一关闭，位于圣彼得堡郊外约 29 公里处。在下花园导游会规定一个集合地点并明确说明集合时间，客人在园内自由拍照 活动。请您务必记住集合时间，按时到规定地点，不要迟到；
E)冬宫：埃尔米塔什博物馆，周一关闭，对参观游客有一些具体规定：用照相机和摄像机拍照或摄像须另买票。照相票 约100 卢布，摄像票 约350 卢布。参观时不允许用手摸展品。团队参观会按照一条精心设计的线路来走，主要的有名的展品都能看到。 团队通常参观这个博物馆的时间约为１.5小时；
F)叶卡捷琳娜宫殿：周二关闭，以“诗画双绝”来形容她，最恰当不过，宫殿中低头是诗，抬眼是画，无处不飘动着令人心醉的旋律，女皇生前声色犬马、骄奢淫靡的气息依然沁淫着整座宫殿。

3.行程说明：
1）如遇客观因素景点关门，本社有权调整游览顺序；如确实无法安排，将根据实际情况进行调整；景点实际游览时间以行程中标注时间为准，承诺不少于标注时间；
2）根据国际航班团队搭乘要求，团队通常须提前3-3.5小时到达机场办理登机手续，故国际段航班在当地下午15点前（含15点），晚间21点前（含21点）起飞的，行程均不含午餐或晚餐；
4.酒店标准：
1）行程中已标明酒店的星级标准为当地酒店评定标准；
2）酒店办理入住手续的速度比较慢，请您耐心等候；
3）酒店床位通常比较窄小（宽度80厘米-1米），中世纪的欧洲人都是半卧而眠，这个历史习惯影响到现在。
4）酒店大堂较小，大部分酒店没有电梯或者电梯较小，请按照规定乘梯；
5）如果因展会、酒店爆满等因素，会依实际情况调整住宿城市，但不会影响酒店星级及整体游览时间；
6）酒店无线网络（WI-FI）是增值服务，信号有强弱；
7）由于各种原因如环保、历史悠久、欧洲气候较温和等，较多酒店无空调设备；
8）欧洲习惯吃简单的早餐，酒店早餐通常只有面包、咖啡、茶、果汁等；

5.保险说明：
我社推荐客人根据自身情况，额外补上医疗50万或70万的大额保险；
年龄在65岁及以上的老年人，请咨询旅行社代您投保适用于您的险种。
6.退费说明：
如遇天气、战争、罢工、地震等人力不可抗力因素无法游览，我社将按照旅行社协议，退还未游览景点门票费用（赠送项目费用不退），其他费用因为提前预付已经发生无法退还；游客因个人原因临时自愿放弃游览，酒店住宿、餐、车等费用均不退还；
退餐标准：8美金/人/餐。
7.其他说明：
请您如实填写电子《客人评议表》，我社将以您填写的内容作为处理客诉的依据。

· 温馨提示：1.增强安全意识，平安健康出游。请您出行前与同行人务必仔细阅读产品及合同所列的预订说明、出行指南及法规等全部信息及相关安全提示类信息并严格遵守。同时，做好自身健康的第一责任人，确保身体状况良好健康出行 ；
2.鉴于目的地、经停（转）地的入境政策及疫情防控政策的随时可能调整，页面信息可能存在滞后性，请您在出行前仔细查阅入境要求及最新疫情防控规定，合理安排您的出行；
根据《新冠病毒感染乙类乙管后中外人员往来暂行措施》规定：2023年1月8日起前往中国旅客须在行前48小时进行核酸检测，结果阴性者可来华。执飞赴华航班的航空公司将负责查验旅客登机前48小时内核酸检测阴性证明或者抗原自测阴性证明（48小时内），中国海关将在旅客入境时对证明进行抽查。请予以配合并妥为保管检测阴性证明，随身携带，以便查验；
3.行程中请避免前往没有正式开发开放、缺乏安全保障的区域旅游；
4.若发生旅行社已尽合理义务但仍不能避免的事件或者不可抗力因素导致合同解除的，旅行社或者旅游者皆无责。若由此造成旅游者滞留的，旅行社应采取相应安置措施，增加的食宿费用由旅游者承担；增加的返程费用，由旅行社和旅游者协商分担。以上法律规定请审慎阅读并知悉；
5.行程中所列航班号及时间仅供参考，将根据实际情况做出合理的调整；
莫斯科、圣彼得堡和北京时差：-5小时；
6.行程中所注明的城市间距离，参照境外地图，仅供参考，视当地交通状况进行调整；
7.请您在境外期间遵守当地的法律法规，以及注意自己的人身及财产安全；
8.此参考行程和旅游费用，我公司将根据参团人数、航班、签证及目的地国家临时变化保留调整的权利；
9.依照旅游业现行作业规定，本公司有权依据最终出团人数情况，调整房间分房情况；
10.您境外旅游时除了准备信用卡（银联、VISA、MASTER）以外，可以准备一些现金，有些商店不能刷卡只接受现金支付；
11.您出国前兑换好一切购物所需货币，俄罗斯法定货币是卢布（1人民币约等于10卢布，汇率随时波动）。如果您携带信用卡，请在国内确认好已经激活才可以在境外使用。
《中国公民出境旅游文明公约》：
中国公民，出境旅游，注重礼仪，保持尊严。讲究卫生，爱护环境；衣着得体，请勿喧哗。
尊老爱幼，助人为乐；女士优先，礼貌谦让。出行办事，遵守时间；排队有序，不越黄线。
文明住宿，不损用品；安静用餐，请勿浪费。健康娱乐，有益身心；赌博色情，坚决拒绝。
参观游览，遵守规定；习俗禁忌，切勿冒犯。遇有疑难，咨询领馆；文明出行，一路平安。

· 行程外活动：1、为满足旅游者多样化需求，在行程时间安排允许、参加人数足够，且不影响其他旅游者行程安排的情况下，旅行社可根据旅游者实际需要，安排附件（一）所列活动。
2、旅游者根据自身需要和个人意志，自主、自愿参加附件（一）所列活动，旅行社绝不强迫。
3、如旅游者不参加附件（一）所列活动的，将根据行程安排的内容进行活动；如旅游者参加附件（一）所列活动的，须在境外书面签署附件（一）并交予领队。
4、如旅游者不书面签署附件、或以口头形式确认的，旅行社视为旅游者不同意参加行程外活动，旅游者将根据行程安排的内容进行活动。

旅行社（盖章）： 旅游者或旅游者代表（签章）：
经办人及电话：
签约日期： 签约日期：

· 销签说明： 欧洲使馆规定，会抽查部分或全部客人回国后面试销签。抽到的客人须按照通知时间本人前往使馆。建议返程机票订在回国当天下午或第二天；如遇回国抵达当天为周五六日，请订下周一下午或晚上的航班
 部分使馆会在客人回国几天后才通知面试销签，此情况较难理解，但实属使馆现行做法。所有面试费用由客人自理，请做好被通知面试销签准备
 使馆规定，凡在旅行社办理团签的客人须在抵达首都机场时将护照、全程登机牌交回使馆（届时会有专人收取），护照销签时间取决于使馆进度，因旺季或有大型活动等原因，使馆工作量大销签时间会长些，请您理解
 请保管好全程登机牌并核对姓名，若因客人原因丢失、缺损登机牌或姓名错误，请回国后配合旅行社第一时间前往使馆面试销签；如果不能当即销签，使馆将会另行通知面试时间，由此产生的有费用由客人承担
 当您从欧洲离境时，一定检查海关是否给您的护照盖了清晰的离境章，它是您已经回到中国的唯一凭证。如果没有盖章或者章不清晰无法辨认将会导致使馆要求您面试销签，由此造成不必要的损失，非常抱歉只能由本人承担！ 请您谅解的同时也请您自己务必仔细留意

· 退税说明：退税是欧盟对非欧盟游客在欧洲购物的优惠政策，整个退税手续及流程均由欧洲国家控制，经常会出现退税不成功、税单邮递过程中丢失导致无法退税等问题，我们会负责协调处理，但无法承担任何赔偿。另外游客未在旅游团指定商店购物造成未能退税，旅行社不承担任何责任；导游有责任和义务协助贵宾办理退税手续,导游应详细讲解退税流程、注意事项及税单的正确填写。但是如果因为贵宾个人问题（如没有仔细听讲、没有按照流程操作、没有按照流程邮寄税单）或者客观原因（如遇到海关退税部门临时休息、海关临时更改流程、税单在邮寄过程中发生问题商家没有收到税单等）在退税过程中出现错误，导致您被扣款、无法退钱、退税金额有所出入等情况，旅行社和导游仅能协助您积极处理，并不能承担您的损失，请您理解。
· 行程活动：旅游者根据需要和个人喜好，自主自愿参加附件（一）（二）的活动，如旅游者不参加附件（一）（二）的活动，将根据原行程安排；如旅游者参加附件（一）（二）的活动，须在境外书面签字交予领队。
· 自费协议：欧洲各国都具有深厚的文化底蕴，以下推荐的自费项目都是各国的精华所在。您可以在自由活动期间，根据自己的喜好，自愿选择自费项目，相信欧洲的自费活动会带给您不同的体验；
所有自费项目绝不强迫，如达到自费项目对应的成行人数，且在时间、天气等因素允许的前提下，旅行社予以安排。如因行程安排、天气、景区临时关闭等原因无法安排，请您理解；
自费项目参加与否，由旅游者根据自身需要和个人意志，自愿、自主决定，旅行社全程绝不强制参加自费项目。如旅游者不参加自费项目，将根据行程安排的内容进行活动。
自费项目为统一标价，简要内容参见本补充协议的自费项目介绍，如您同意参加，须在境外参加自费项目时，在此确认单上签字确认。一旦发生纠纷，我社将把您的签字确认作为处理依据，以保证您的权益；
此售价为20人以上成团的优惠价，如果人数不足20报价将会上涨，具体售价根据参加人数而上涨。或导游将取消自费活动的安排，请您谅解；
请您在选择自费项目之前慎重考虑，一旦确认参加并付费后，导游将会进行预订，费用产生后旅游者取消的，将无法退还您费用。
我已阅读并充分理解以上所有内容，并愿意在友好、平等、自愿的情况下确认：
旅行社已就上述商店的特色、旅游者自愿购物、购物退税事宜及相关风险对我进行了全面的告知、提醒。我经慎重考虑后，自愿前往上述购物场所购买商品，旅行社并无强迫。我承诺将按照导游提醒办理退税事宜，并遵循旅行社的提示理性消费、注意保留购物单据、注意自身人身财产安全。如不能获得当地的退税，我将自行承担相关的损失。
我同意《购物补充确认》作为双方签署的旅游合同不可分割的组成部分。

旅游者确认签字：

签字日期：


· 其他：1、以上行程时间表仅供参考，有可能会因为境外期间特殊情况予以前后调整，如(堵车、恶劣天气、景点关门、突发事件等)
2、由于内陆段有船，此天如果因为天气原因导致船公司调整船班，影响游轮无法按照原定时间出海，或者取消的，旅行社有权视具体情况安排其他观光项目或为了节省时间，将客人损失降到最低，可建议客人改乘其他交通方式上岛，例如：飞机。旅行社将退还原定船票费用，差价部分请客人自理，敬请留意及理解！
3、凡自由活动期间，若您自行参加非本社组织的游览活动期间所出现的盗抢、财物丢失、交通安全、商品质量、退税等一切问题。本社将不承担其后果责任，请您谅解。
4、圣岛悬崖酒店备注说明：悬崖酒店为当地特色酒店，不参与booking评分，也不参与当地星级评定。它不是酒店的名字，也不是指一个酒店，是建在悬崖边上所有酒店的统称。在悬崖边上一共有近百家酒店，由于悬崖酒店依山而建，受海岛地形因素影响，各酒店装修风格、格局、设施、房型等不同，楼层有上有下，且房间数很少，多数都是大床房，很少有双人标准间及三人间，床上用品多数为一条毛毯，冬天也很少有被子。办理入住时，酒店会根据实际预定情况给予团队不同房型的房间，也可能会被分开至不同的悬崖酒店入住，各酒店设施及早餐等会有差别，但同属于特色酒店，望知晓当地资源情况并理解。

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