· 温馨提示：温馨提示：
1. 气温：11月下旬到次年2月末为最冷季节，气温普遍零下20度-零下32度。
2.  穿戴：上身建议穿保暖内衣+毛衣+贴身薄羽绒服+厚羽绒服，外套厚羽绒服最好中长款羽绒服或厚的冲锋衣，且要宽松。下身建议穿秋裤+羽绒裤+防寒冲锋裤（加绒的）。帽子要带毛线织的厚冒子或雷锋帽，特别好，能盖住额头，再扣上羽绒服帽子，很保暖。围脖和口罩、手套是必须的，都要厚的。鞋子可以买底纹深的厚的登山鞋，要比平常穿的鞋子大一码，防滑又保暖，平底的雪地鞋南方人不适合穿，很容易摔倒。袜子买厚的棉袜子。
3.  护肤：要带些油性较大的香脂类护肤用品、润肤霜、润唇膏，多喝开水或多吃一些水果，防止皮肤粗糙、干裂。
4.  护眼：准备太阳镜或雪镜，因雪反光会刺眼，看时间长容易造成雪盲，看不见东西，所以需要防止雪地反射光刺眼，伤眼；
5.  防滑：冬季北方路多有冰雪，路面较滑，在冰雪地面上行走时，要记住“走路不要高抬脚，小步滑行跌不倒，双手不要插衣袋，跌倒也不出意外”。遇到冰路面的时候可以鞋底拖地趟着走，避免摔倒。重心不稳的童鞋建议买个冰爪套在鞋子上就安全多了。
6.  饮食：东北的团队餐饮味道偏重，一般以黑，咸和粘为主，口味略有不同，但一定会吃饱。
7.  防冻：在寒冷的条件下，电池的能效会有不同程度的降低，手机或相机也会由于电力不足容易失灵，尤其是数码相机更怕冻，因此，在户外拍摄完后，要及时将相机放进外衣里面保暖，用时再拿出来，一定要多备些电池。
8.  药品：东北地区室内因有暖气，固室内外温差较大，冷热交替，出门旅游要准备治疗伤风感冒类的药品。
9.  活动：冬天在户外进行活动时，尽量把戒指、耳环、项链等首饰摘掉，如果掉入雪中在寻找犹如大海捞针，注意裸露在外的皮肤保暖，而且有冻伤后不要用热水去敷，应用雪或冷水缓解，然后涂抹冻伤膏。
5因交通延误、取消等意外事件或战争、罢工、自然灾害等不可抗力导致的额外费用；
6因旅游者违约、自身过错、自身疾病等导致的人身财产损失而额外支付的费用。
收客须知
1、 请您在预订时务必提供准确、完整的信息（姓名、性别、证件号码、国籍、联系方式、是否成人或儿童等），以
免产生预订错误，影响出行。如因客人提供错误个人信息而造成损失，我社不承担任何责任。
2、18岁以下未成年人需要至少一名家长或成年旅客全程陪同。
3、65周岁（含）以上老年人预订出行需确保身体健康适宜旅游，签订免责协议，并有18周岁以上家属或朋友全程陪同出行。
4、报价是除多人间外其他按照2人入住1间房计算的价格，单人报名者我们会尽量安排拼房，如无法拼房则自补单
人房间差价；
本产品行程实际出行中，在不减少景点且征得客人同意的前提下，领队、司机可能会根据天气、交通等情况，对您的行程进行适当调整（如调整景点游览顺序等），以确保行程顺利进行。出游过程中，如遇不可抗力因素造成景点未能正常游玩，领队经与客人协商后可根据实际情况取消或更换该景点，或由导游在现场按旅游产品中的门票价退还费用，退费不以景区挂牌价为准，敬请谅解。
5、如遇路况原因等突发情况需要变更各集合时间的，届时以导游或随车人员公布为准。
行程中的赠送项目，如因交通、天气等不可抗因素导致不能赠送的、或因您个人原因不能参观的，费用不退，敬请谅解。
团队行程中，非自由活动期间，如您选择中途离团，未完成部分将被视为您自行放弃，仅退还未产生的门票费用。
· 特殊说明：突发事件：在不影响游览的前提下，我社可以调整游览的时间和顺序。游客抵达目的地后自行取消游览行程的，我社不退还任何接待费用，并对于离团后的一切行为不承担任何责任。游览会因天气原因、道路原因或交通意外等不可抗力因素导致无法正常游览，在这种情况下，我社会根据实际产生费用和游客结算，多退少补，并有权在保证大家安全的前提下更改或取消游览。

郑重声明：冬季的冰雪旅游受天气影响严重，尤其下雪会导致高速公路封路，我社在保证游客安全的前提下尽量安排合理的游览内容，如果有行程中未产生的费用，我社将按采购成本退返游客，如果有超出行程所含费用的(例如高速封路改乘火车)，请游客自行承担。请游客朋友谅解！

服务评定：我社对于旅游服务的监管采取“先沟通，后投诉”的原则，即游客对旅游服务产生异议时，请先与导游员进行沟通，当沟通无果后请立即反馈，可向接待社或报名社投诉。旅游结束后请仔细填写《意见反馈单》，此单是衡量服务标准的唯一依据，我社不处理因虚假或不填写反馈单产生的投诉。对于在旅游期间不提异议，返回客源地投诉的行为，我社将参考全团80%游客签署的意见单为依据。我社对于旅游投诉的处理原则为：遵守标准、不推不脱；就地解决、满意而归。

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