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常见问题：
1. 什么是参团和自由行：
参团旅游--大众传统旅行方式:
更适合初次前往目的地、希望一次旅程能游览尽可能多景点、年纪偏大或对出境目的地有语言交流障碍的人群；
有固定的出发日期、行程安排和导游陪同。参团旅游主要是以团体旅行的方式出行，旅游者一般都是由10人以上组成，旅行社提供旅游安排和导游服务，事先固定好行程，在价格上一般会比较优惠。
什么是自由行？
自由行是一种新兴的旅游方式，在台湾俗称"机加酒"，即机票加酒店。与团体旅游相同的是，由旅行社安排住宿与交通，但自由行没有导游随行，饮食也由旅客自行安排。 中青旅百变自由行超越"机+酒"的传统自由行单一模式，提供"一站式"的旅游体验。精选酒店搭配合理机票的同时，提供精心设计的旅游方案、专业的资讯和完备的售后服务。
2. 什么是单间差：
因旅游过程中的住宿一般是标准间，即两个床位，如果您的出游人数（成人）为奇数时，有可能需要补足另外一个床位的费用。您也可以选择接受与其他人拼房，当无法拼房时再补单房差。
3. 什么是双飞和双卧：
这是旅游行业的常用语，双飞是指往返交通都是飞机，双卧是指往返交通都是火车。所以也有单飞单卧之类的说法。
4. 旅游保险问题解答
1.保险公司名称：中国人寿
2.保险金额及对应的赔偿金额？国内参团8块钱保险8万。出境24块钱保险24万（最近有优惠所以保险有折扣原价是10块和30块）自由行保险
3.出险后如何进行相关的赔偿？保留好相关的医疗凭证我们将协助您联系保险公司，但是具体的赔偿将由保险公司受理
4.此保险都包含哪些项目？
5.起止日期是哪天？出行当天零点到散团当天24点
5. 退款、退团问题解答
1.退款：确认客人的支付方式，常规来讲现金是7个工作日，信用卡是24个工作日
此处须说明的是工作日是不含任何公共假期的，并且以客人提出退款日为准
2.退团
A、客人提出书面声明
B、坐席进行损失核算
C、扣除相应的损失并进行退款。
6. 如何获取发票？
1.提供快递信息，遨游网将发票快递到您提供的地址
2.您可上门领取，地址：北京市东直门南大街5号中青旅大厦409
注：
（1）如果您没有在购买时开具发票，请在消费后一个月内获取发票。
（2）发票金额不得高于订单金额，每张订单开具发票张数不得超过订单预订人数。
客户服务：
1. 积分的规则、使用和兑换、首次注册的奖励积分，什么时间生效？
网上注册会员激活邮件地址，奖励积分即生效。
网下注册会员，经中青旅客服人员审核客户姓名、证件号码、联系电话、邮件地址或通讯地址完整，奖励积分即生效。
获得积分应具备的条件？
1）中青旅会员身份
2）会员本人出行
3）选择可积分的产品
如果放弃会员身份，是否可以累计积分？
放弃会员身份的客户无积分累计，也不能将自己的消费额累加给其他会员获得积分。
订单联系人，如果不是出行人是否可以获得积分？
积分只累计给出行会员本人，联系人没有积分累计。（网上下单且网上支付的订单联系人除外）
消费哪些产品可以获得积分，积分规则如何？
请见下表：选择不同产品，获得不同额度的积分！
积分生效时间及查询方式？
旅行结束日之后的第四天积分方可生效。会员可选择卡号、手机号码、邮件地址（虚拟卡用户邮箱或手机号码为登录名）任意一种方式登录 www.aoyou.com ，进入会员中心查询积分累计及使用情况。或者致电40088-40086提供有效身份信息，进行人工查询。
积分的有效期是多长时间？
积分二个日历年内有效，如在此期间未使用，则自动作废。（例如：2009年内消费累积的积分，有效期都是截止到2011年12月31日）。
会员积分如何使用？
方式一：折抵现金消费预制团队、定制团队、自由行产品。
方式二：网上兑换礼品。
会员积分可以合并使用吗？
不可以。
为什么我有积分却不能使用？
会员须提供真实有效的注册信息，如信息变更需及时修改，否则积分将被冻结无法使用。
2. 常态优惠种类：
即日起，凡在遨游网预订百变自由行或参团产品，并在线支付成功，即可立享出境产品（不含港澳）直降200元/人、国内均价1000元以上产品（含港澳）直降100元/人优惠。 以上优惠额度为成人价；儿童可享受成人优惠额度的50%。 本次优惠不与中青旅其他优惠活动同时进行，不支持积分折抵现金支付，且消费额不生成会员积分。
3.遨游网在线支付安全吗？
请您放心，肯定安全
4.如何查询我的订单
点击页面右上角的"会员中心",可以看到"我的订单信息"：
能不能脱团，自己玩？
国内旅游线路因您个人原因脱团的，各项费用均不退还；境外大部分旅游线路禁止脱团，部分线路允许离团的，需提前交纳离团费。
紧急事件怎么办？
行程中，请立即与导游联系。
旅途中生病了怎么办？
旅途中生病，很难得到及时而到位的救治，中青旅遨游网建议您随身带一些治疗感冒、止泻、止晕车呕吐的药片。病情严重的情况下，请立即联系当地医院或拨打120急救电话。在境外需要医疗救助时，可以联系领队或当地接待负责人，直接拨打当地急救电话，或联系中国驻所在国大使馆。中青旅遨游网建议，对于年纪稍大的旅客，出国前一定要备齐日常服用的药物和急救药物；年过70岁的老人，在出国前，最好进行系统全面的全身检查，以减少境外旅游时生病的概率。
6.订单的取消规则
订单取消分为两种:
1.取消订单客人未支付
此订单客人将无任何损失，这种情况主要发生在客人方，我们网站上提示过客人在下订单24小时内不支付就会取消订单。
2. 取消订单客人已经支付
此情况说明两点:
1.客人原因：坐席会和客人确认相关取消原因，并告知客人是否有损失及我们的退款时间。
2.公司原因：如未成团或者是其他人力不可抗原因。
7.可选的发票项目
1 团费
2 旅游费
3 会务费
4 考察费
5 培训服务费
6 差旅费
7 代付房费
8 代付餐费
9 代付交通费
10 代付机票款
11 代购门票款
12 旅游餐费
13 旅游交通费
14 旅游酒店费
15 餐饮服务费
16 住宿服务费
17 交通服务费
18 活动服务费
19 境外接待费
20 接待费 21 服务费
22 赴台旅游团费 23 会议费 24 代办签证费