· 退改规则：*注意：该行程为首航切位行程，一经确认报名，不退不改！！！
· 注意事项：注意事项
※ 请在出团前付清所有款项，否则我公司将取消客人的行程安排。
※ 请于通知时间准时抵达，谢谢！如未按时到达指定集合地点，产生的一切后果由客人自行承担！
※ 行程中转机期间的用餐，由客人自理。
※ 客人在境外出关回国时，请务必要求海关将出境章盖清楚，否则领馆在销签证时将要求本人亲自去领馆取回自己的护照。
※ 在当前形势下，如发生因不可抗拒因素（含战争、流行型疾病等）而产生损失的，我公司会尽全力协助客人解决，但相应的损失由客人承担。
※ 客人在境外不得无故脱离团队或擅自推迟回国，如发生此类状况，我公司将作报警处理。
※ 请客人不要携带假冒的欧洲名牌物品进入欧洲境内，在海关会有查验，如果遇到此种情况，海关将会予以没收，并且罚款！
※ 团体机票不得转签、改期、退票；如遇不可抗拒因素，旅行社有权改变及缩短行程；如遇游客临时中途更改或取消住宿、景点，将被视为自动放弃，不予退款；凡参加本次团队，均视已认可上述说明。
※ 特别重要提醒：中国大陆出入境时港澳护照请携带回乡证，中国台湾护照请携带台胞证，外籍护照请确认您有多次往返中国签证。如旅游者自理签证或旅游者持中国香港、澳门、台湾地区签发的护照、或旅游者为其他国家的公民时，旅游者应在了解相关的出入境法规的前提下，自行承担责任与风险。旅行社不对此承担责任与风险。
· 行前准备：出行前的准备
1. 衣服以轻便和多用途为主，欧洲早晚温差大，建议您带件保暖外衣；欧洲主要城市气温表（后附）仅供参考，境外天气情况请以官方预报为准。
2. 请您准备牙刷、牙膏及拖鞋等个人卫生用品（欧洲酒店不予提供）。其他必备物品：洗发水、浴液、太阳镜、防晒霜、雨伞、相机/摄像机、薄荷膏（蚊虫叮咬）、创口贴等；
3. 按照自己的饮食习惯可酌量带一些榨菜、方便面等小食品；爱喝热水的游客根据自身情况可携带插电式热水壶（便于携带为佳）；
4. 欧洲买药必须凭医生处方，且医疗费昂贵，建议您携带少量常备药品。如：晕车药、速效救心丸、胰岛素、黄连素等；如因自身疾病必须携带某些药品，应请医生开具处方，并备齐药品外文说明书和购药发票；
5. 建议使用带轮子的行李箱，以方便托运及携带；托运行李前一定要将箱子上的旧托运条撕去，以防托运时行李运错地方；为防止行李被偷、被撬，建议行李上锁；
6. 如需境外使用手机，请在出发前开通国际漫游，确保手机在境外可以使用；
7. 请选用220V电压电器，欧标(德标)插头 在德国、法国、荷兰、丹麦、芬兰、挪威、波兰、葡萄牙、奥地利、比利时、匈牙利、西班牙、瑞典等欧盟国家及俄罗斯、阿联酋、土耳其等国家使用。英标插头 在英国使用。请在国内买好万能转换插头。
8. 欧洲是购物的天堂，但国家对从境外带回货物有明确的金额限制，在您准备购物计划的同时，请您参考国家海关法律法规，酌情购买
9. 欧洲主要使用的货币为欧元或者英镑（部分国家会使用当地货币，比如瑞士法郎、瑞典克朗等等），建议您在出国前按您的参团行程安排以及个人需要换好的欧元或者英镑（通常1000左右为宜）。
10. 在欧洲，凡贴有银联标识 的商户均可以受理银联卡。小部分商户可能没有张贴“银联” 标识，持卡人可主动出示银联卡，询问收银员是否可以使用。境外凡带有银联 标识的ATM均可使用银联卡取款，由于一些国家的惯例，银联标识可能仅显示在ATM的屏幕上，敬请您留意。部分ATM可能没有张贴“银联”标识，您可通过ATM上合作机构的标识确认是否可以使用银联卡。ATM取款根据国内发卡银行不同规定收取10至15元每笔的手续费，银联标准借记卡每日累计取款不超过1万元人民币的等值外币。您在指定免税商店中购物时也可以直接刷卡消费，中国银联将会直接将欧元转换成人民币并从该卡帐户中扣除相应费用，汇率统一采用当日国内银行挂牌的欧元对人民币卖出价，而且不收取货币转换费。详情请咨询95516。
· 机场事项：机场注意事项
1. 集合完毕后，送团人和领队发放护照、机票，随后协助团队办理登机手续。如有托运行李，告知地勤人员行程目的地。办好手续后地勤人员将机票、护照和登机牌退还给您。登机牌上标有您的姓名、航班、登机口、登机时间和座位号。（请与本人护照核对姓名的拼音拼写，发现错误及时更改）
2. 办好登机手续后，在海关处主动向机场人员出示机票便可进入海关。在领队带领下前往登机口候机。根据国家相关规定，携带手提电脑、进口相机、摄像机、长焦距相机等贵重物品出关时必须申报。现金和贵重物品不可以放在托运行李中，以免在托运过程中丢失。
3. 航空公司规定，经济舱的旅客托运行李重量不超过20公斤，公务舱的旅客托运行李重量不超过30公斤，超重部分须自行付费。
4. 根据手提行李安全规定，限制携带液体物品登机。手提行李中的液体和胶状物品，如护肤与美容品等只能在符合下列规定的前提下携带：
1. 装有液体及类似物品的容器其容量不得超过100毫升（以包装上标明的容量为准）；
2. 所有容器全部装入一个透明、可重复开封的塑料袋内（如“拉锁式塑料袋”），容积不得超过一升；
3. 每人只能携带一个塑料袋；该塑料袋必须在安全检查处单独出示；
4. 液体物品包括：水、糖浆类；面霜、润肤油类；香水、喷雾剂类；洗发水、浴液类；剃须液、牙膏、睫毛膏类以及其他的任何类似物品；
5. 请不要在安检及转机安检前打开装有液体塑料袋，否则将被没收；
6. 特殊疾病须随身带入机舱的指定药物（须出示医生证明）与特殊食品（如婴儿食品）可在塑料袋之外携带。此类物品也必须向安全检查人员出示；
7. 不符合尺寸规定的物品及塑料袋禁止带上飞机；

· 签证：面试销签注意事项
1. 当您从欧洲离境时，一定检查海关是否给您的护照盖了清晰的离境章，它是您已经回到中国的唯一凭证。如果没有盖章或者章不清晰无法辨认将会导致使馆要求您面试销签，由此造成不必要的损失，非常抱歉只能由本人承担！ 请您谅解的同时也请您自己务必仔细留意；
2. 按照欧洲各使馆现行规定，会抽查团队部分或全部出团客人回国后面试销签。使馆会在团队出团后予以通知，抽查到的客人必须按照使馆通知时间本人前往使馆。建议客人将返程机票订在回国当天下午或第二天；如遇回国抵达当天为周五、周六或周日，请订下周一下午或晚上的航班，以避免使馆通知面试而耽误航班（各使馆周五下午不对外办公）；
3. 部分使馆通常会待客人回国几天后才通知面试销签，此种情况较难理解，但实属使馆现行做法。且所有面试费用由客人自理，请各位客人做好被通知面试销签准备；
4. 我公司保留使馆对客人抽查面试的权力(送签与销签)，因面试而产生的一切费用由客人自理；如被抽查面试，客人必须去领馆配合工作，否则整团客人将被拒签或者护照不能及时从领馆取出，如因客人不配合领馆工作而产生的损失，由该客人承担；
5. 请务必保管好全程登机牌，并核对姓名拼写，发生姓名错误请及时告知导游，及时补救。若因客人自身原因丢失、缺损登机牌证明或姓名不正确，请抵达中国后配合旅行社第一时间前往使馆面试销签；如果不能当即销签，使馆将会通知面试核销签证，由此产生的所有费用由客人承担！！
6. 使馆销签后不退还往返登机牌，这样将会导致您无法办理里程积分，如需办理里程积分请您务必携带相应的积分卡，直接在机场柜台办理；

· 温馨提示：欧洲旅游小提示
一、行程提示：
1. 根据欧共体法律规定，司机每天开车时间不得超过9小时；每天必须至少有2小时休息。
2. 由于进入欧洲旅游旺季，境外酒店爆满，计划中团队的行程可能会由于欧洲众多的展会、宗教节日而做出略微变更，我公司将依当时情况调整住宿城市，但是不会影响酒店星级及整体游览时间；
3. 行程中所注明的城市间距离，参照境外地图，仅供参考，视当地交通状况进行调整，但不减少游览内容；
4. 如遇部分景点节假日休息或庆典等，本社会根据实际情况调整行程游览先后顺序，以尽可能保证游览内容。但客观因素限制确实无法安排的，敬请各位贵宾理解和配合；
二、酒店提示：
1. 行程中所列酒店星级标准为当地酒店评定标准；
2. 欧洲酒店大堂都比较小，很多电梯每次只能乘坐两个人和行李，大部分酒店没有电梯；
3. 由于各种原因，如环境保护、历史悠久、欧洲气候较温和等，多数欧洲酒店无空调设备；
4. 欧洲酒店大部分的床都比较短窄。有些酒店房间可能为家庭房（大小床）；每标间可接待两大人带一个2岁以下儿童（不占床），具体费用根据所报团队情况而定；若一个大人带一个2岁以下儿童参团，建议住一个标间，以免给其他游客休息造成不便；
5. 欧洲人习惯吃简单的早餐，行程中所列早餐由酒店提供，通常只有面包、咖啡、茶、果汁等。
三、 用餐提示：
1. 行程中午餐和晚餐有中式桌餐和西式简餐两种，导游会根据当地实际情况安排；
2. 如遇下列情况将退客人餐费，具体退餐标准请参考“服务项目”栏：
a) 欧洲部分城市、城镇没有中式餐厅的；
b) 欧洲有些城市的中餐厅不接待团队用餐的；
c) 团队行程用餐时间在高速公路休息站，无法安排中餐厅用餐的。
四、 保险提示：
1. 我社为各位游客购买的境外旅游意外伤害保险最高保额为人民币20万元，客人可根据自身情况另行购买更高保额的保险产品；俄罗斯免签名单里包含境外所有的医疗费用；
2. 旅游意外伤害险不包括游客自身携带疾病、旧病复发等情况。
五、 退费提示：
1. 团队在境外如遇天气、战争、罢工、地震等人力不可抗力因素无法游览，我社将按照旅行社协议退还未游览景点的门票费用，但赠送项目费用不退；
2. 因不可抗拒之客观原因和非我公司原因（如天灾、战争、罢工、地震等）或航空公司航班延误或取消、领馆签证延误、报名人数不足等特殊情况，我公司会取消或变更行程，一切超出费用（如在外延期签证费、住、食、及交通费、国家航空运价调整等）我公司会要求客人补足差价。
六、 退税提示：
作为居住在欧盟以外的游客，您有权申请退还您在欧洲购买且带离欧盟商品的增值税/消费税。由于各商店退税程序和退税率不同，最好向您购买商品的商店询问清楚，并索取相关票据。
1. 购物退税三步曲：
a) 在有Tax Free Shopping(退税购物)标志的商店购物，并索要您的退税支票(Refund Cheque) ；
b) 盖章：出境时，出示您购买的商品，收据和护照，以便取得退税支票上的海关章；
c) 获得退税。
2. 退税提示：
a) 欧洲购物退税是游客的个人权利，领队或导游只能协助您检查退税表格，但是对此并不承担任何责任。如果遇到海关罢工、工会开会或其他各种无法预知的情况，未能获得海关敲章等，最终导致游客无法成功退税的，我公司不承担任何责任，敬请见谅；
b) 可以在相应商店内设的退税窗口选择以信用卡做担保（商店会收取一定金额的手续费），当场获得所退现金税款。但是，选择此类退税方法的游客必须在欧盟机场出关时将盖有退税章及海关确认章的退税表格回执寄送回退税公司。特别注意，无论何种情况，若退税公司未收到盖章的退税表格（哪怕是因为邮寄遗失），退税公司都有权从您的信用卡中扣除此笔税款。所以，我公司建议慎重选择退税方式，尽量选择在机场盖章后现场现金退税（无需信用卡做担保）。
七、 其他提示：
1. 依照旅游业现行作业规定，本公司有权依据最终出团人数情况，调整房间分房情况；
2. 质量反馈表，我社处理游客意见，以游客交回的《团队质量反馈表》为依据，请您秉着公平、公正、实事求是的原则填写《团队质量反馈表》。
八、 主要国家时差表及气温表（仅供参考）
主要国家时差表
国 家 时 差 国 家 时 差 国 家 时 差 国 家 时 差
芬兰* -5小时 挪威* -6小时
*国家实行夏令时，每年三月份的最后一个周日开始，至十月份最后一个周日结束，夏令时期间时间拨快一小时。
主要城市气温表（仅供参考）
月份
城市 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
赫尔辛基 -5.5 -6 -2 3.5 10 14.5 16.5 16 10 5 0 -3.5

九、中国驻欧洲及俄罗斯主要国家大使馆联系方式（仅供参考）
国 家 电话 国 家 电话
芬兰（赫尔辛基） 358 09 22890129 挪威（奥斯陆） 22148908

十、风俗提示：
1. 欧洲大部分为立法禁烟国家，不能在市内以及有顶建筑内吸烟，违者会被处以高额罚款；
2. 很多欧洲国家搭乘公共交通需要自觉购票搭乘，站台无人检查，但会有工作人员在公共交通工具上进行抽查，如果发现逃票现象，会被处以罚款；
3. 欧洲司机驾车以交通信号灯为准，对于行人违法交通规则横穿马路是没有心理预备的，所以在欧洲请严格遵守交通规则，以免交通意外的发生；

· 安全提示：旅行安全提示
一、谨防小偷：
1. 中国人外出旅行习惯带大量现金，小偷专门以中国游客为目标进行偷窃，请警惕自己的钱包被盗；
2. 不要与陌生人交谈，当有人请您帮忙照相时，请注意在您照相的时候往往就是小偷行窃最佳时机；
3. 当您离开旅游车时，贵重物品不可以放在车上。因为司机不能一直守在车旁。一旦小偷发现车上有值钱的物品，会砸碎车窗偷走东西。已经发生多起小偷趁司机不在砸坏车窗行窃的事件，保险公司和车公司对此类情况丢失的财物无法赔偿；
4. 如果您此次旅行所用的是7-9座车导游兼司机，在一些不太安全的地方停车时，导游为了防止小偷砸车，有可能不能陪团队离开太远，请您谅解；
5. 经常有吉普赛人沿街乞讨，切勿施舍任何金钱，当他们成群接近时请看住您的包，大声通知导游；
6. 入住酒店后，如果您把行李放在房间内外出逛街，不可以把贵重物品放在房间内。如果觉得随身携带不方便，可以寄存在前台。曾发生过在酒店房间丢失贵重物品的事情，酒店对此无法赔偿，因为无法确认您所丢失物品的价值；
7. 入住酒店后如有人敲门，请弄清对方身份再开门，若是陌生人或穿着类似酒店工服的人绝不可以开门，更不能他们进入房间，有事请与导游联络。曾经多次发生此类事件导致客人东西被偷被抢。
8. 用餐时绝对不可以将随身物品放在椅子上，一定随身带好。
9. 当您在乘机办理托运行李时，一定不要把贵重、易碎物品放在托运行李里，因为按照规定，航空公司最多只会赔偿您新的行李箱。另外绝不让陌生人帮您搬运行李，以免行李遗失。
二、抢劫诈骗：
1. 在国外旅行请您将手提包保管好，最好能挎在身上，因为发生过骑摩托车抢包的事情，尤其是老人和妇女是抢劫的主要目标；
2. 请不要离开团队单独活动，听从导游的安排，尤其晚上您回到酒店后，如果想看看周围环境，请先与导游联系，征求导游意见后，再与其它团员结伴而行，这样大家可以相互照应，而且最好就在酒店或周围活动，不要去太远和容易发生危险的地方，如酒吧、舞厅，曾经发生客人在酒吧被敲诈事件，几杯酒加上服务费被敲诈几千欧；
3. 在国外出现过有人冒充假警察，骗取客人财物的事情，如果在大街上遇到警察要求您出示证件，请不要慌张，赶紧联系导游，让导游进行处理，不要把财物交给他们；
4. 一旦发生以上情况，我们的导游会协助您到当地警察局报案，但追回财物的可能性极低，所以请您务必留意以上提示，避免上述情况发生。
三、人身安全：
1. 在境外要遵守当地交通规则，不要闯红灯，照相的时候请一定注意不要站在行车道上。在进行一些可能有危险性的活动时，如上雪山缆车、游船、雪地摩托等请遵守秩序，不要拥挤；
2. 请选择有红绿灯或行人通道的路口过马路；在等车时，请与车辆停靠处保持一定距离，避免车辆停靠时刮到你；要按秩序上车，不要争先恐后。
3. 不要在非游泳区游泳；游泳时，儿童一定要有家长陪同，没有深水证客人的不要去深水区游泳；
4. 在境外不要与当地人发生争吵，小事能忍则忍，或者联系导游处理，不要因小失大，发生打斗，给自己造成伤害；
四、健康安全
1. 如果您有心脑血管疾病或者特殊病史，请随身备好药品，并事先告知旅行社和导游，这样旅行社和导游可以给您一些建议，或者对您进行特殊的照顾。在旅行中当您感觉到不舒服的时候，也请一定告诉导游，以便我们及时处理；提醒：既往病史在境外发作，保险公司不予赔偿；
2. 糖尿病的客人请您务必随身携带胰岛素，不要放在行李里或者车上，以备不时之需；
3. 不要乱吃小摊贩或者陌生人给的食物，以免造成食物中毒等情况。
· 其他：此行程为旅游合同不可分割之部分，旅行社将严格按照行程执行。在不减少任何景点的前提下，导游可根据境外情况做顺序之调整，该调整不视为违约。当发生不可抗力、危及旅游者人身、财产安全，或者非旅行社责任造成的意外情形导致的景点、交通、住宿地点的临时变动、修改或更换，以及旅行社不得不调整或者变更旅游合同其他约定时,本公司会在事前向旅游者做出说明；确因客观情况无法在事前说明的，亦会在事后做出说明。因不可抗拒的客观原因（如天灾、战争、罢工等）和旅行社人为不可控因素（包含但不仅限于以下：如航空公司航班延误或取消、交通堵塞、个别客人因突发事故或疾病、人身伤害、客人滞留、财产损失、物品遗失等影响行程、领馆签证延误等）导致的一切超出费用（如在外延期签证费、食、宿及交通费、国家航空运价调整等）游客应将增加费用交付旅行社。

重要提示：我公司不会以任何形式要求客户进行违规刷单操作，提醒您切勿上当受骗，请您在支付前对您所购买的产品进行确认。任何购买者（包括但不限于自然人、旅行社、票务代理公司等）不得恶意购买或刷单，不得将所购产品转售第三方。中青旅遨游网有合理理由怀疑购买者涉嫌前述行为时（如购买者多次购买产品，却使用同一IP地址、预留同一邮箱或联系电话等），中青旅遨游网有权取消相关订单且无须事先告知购买者，并保留向其追究法律责任的权利。