会员服务常见问题
Q：申请成为会员是否需要交纳费用？
A：不需要，网上注册和心意卡申请均是免费的，不会收取任何费用。
Q：我已在中青旅门市成功申请了心意卡，网上登陆的密码是多少？
A：初始密码为持卡人证件号后六位，不足六位左边补0，您可以登陆网页修改密码。
Q：忘记密码怎么办？
A：请在登陆界面，点击“忘记密码”，输入您的注册邮箱地址,然后点击"找回密码"，我们会向您发送一封确认邮件，请按照邮件中的提示，找回密码。
Q：如何获得积分？
A：网上：注册登陆后，成功消费可积分的产品即可获得积分。
网下：消费旅游产品时向中青旅工作人员出示心意卡或准确提供会员姓名及卡号信息，即可获得积分。
Q：积分标准是什么？
A：只要您购买了中青旅以下任意产品，即可享受积分回馈：
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旅游度假产品 |
单项服务产品 |
产品 |
参团旅游 |
百变自由行 |
定制产品 |
酒店预订 |
机票预订 |
会员消费 |
每消费1元
可累积1分 |
每消费2元
可累积1分 |
每消费2元
可累积1分 |
每消费1元
可累积1分 |
每消费4元
可累积1分 |
Q：持资和信卡、畅游卡消费，可否给自己的心意卡积累积分？
A：可以。
Q：签证、租车等单项服务是否可以积分？
A：不可以。
Q：积分有几种使用方式？
A：积分可以在线申请相应礼品，也可以折抵现金，消费旅游度假产品。
Q：如何使用积分？
A：网上：只要正确录入卡号及密码，成功登陆后即可在线兑换礼品或预订旅游产品。
网下：必须携带心意卡，由中青旅工作人员在刷卡器上刷卡后，才可以使用卡内积分。
Q：中青旅遨游网上注册会员在中青旅门市使用积分，没有心意卡怎么办？
A：在中青旅遨游网上有消费的会员自动升级为心意卡籍会员，但使用积分时，必须在中青旅门市申请办理心意卡后才可以使用已累计积分。
Q：积分折抵现金消费的标准是什么？
A：积分累计满10000积分，即可折抵现金消费旅游度假产品。
折抵现金标准为：10000积分＝100人民币（不设100元以下的现金折抵）。
Q：成功消费后，积分多长时间进行累计？
A：旅游度假产品预订在旅游结束后次日累计；国内酒店（含前台现付港澳酒店）预订在离店后第四日累计；国际酒店预订在离店后次日累计；机票预订在出发后次日累计。特殊活动期间，积分累计规则以具体活动描述为准，活动结束后恢复原有积分累计规则。
Q：积分有效期是多长时间？
A：积分二个日历年内有效，如在此期间未使用，则自动作废。（例如：2007年内消费累积的积分，有效期截止到2009年12月31日）。
Q：会员卡内积分可以合并吗？
A：遨游手机会员和遨游卡会员名下的积分不可互相转换、合并；同一持卡人名下的遨游卡和心意卡内积分可以根据持卡人意愿进行合并。2007年5月31日之前办理的心意卡，积分可以按持卡人意愿进行合并，此日期之后办理的心意卡卡，积分不可以合并。
Q：心意卡丢失怎么办？
A：持有效身份证明在办卡门市申请补办新卡，同时需扣除卡内2000积分。
Q：在积分计算区间有消费，但当时没办卡，现在可不可以补积分？
A：不可以。