1、 24小时订单取消无损退款(不包含定制产品)
凡标注为遨游网“自营”旅游产品,并通过遨游网线上渠道(pc或移动渠道)预订旅游产品,购买完成后24小时内取消订单,全额退还旅游费用。
2、 航班延误保障
凡标注为遨游网“自营”旅游产品,出游期间航班发生延误1小时以上,遨游在航空公司的补偿政策外,额外给予客人补偿,按10元/人/小时的标准,以等额优惠券的形式进行补偿。优惠券自发放之日起一年有效,可与其他任何优惠共享。航班延误1小时以上后,不足半小时按半小时计算,超过半小时,按1小时计算。
3、 酒店升级保障
凡标注为遨游网“自营”旅游产品,在遨游网预订自由行旅游产品或单订酒店产品,当订单确认后,因意外状况导致原本预订的房型无法入住,遨游将免费为你在该酒店进行酒店升级,最高不超过双倍原预定价格的房型。对于无法升级的情况,遨游将安排周边同等或更高一级的酒店住宿,并且承担酒店差价和两家酒店的交通费用。
4、 突发事件应急援助
针对旅游过程中的各种突发情况,中青旅遨游提供7*24小时旅行途中紧急联络人服务,为客户及时处理解决旅途问题。在旅途中,如遇突发严重疾病,客人将得到我们及时送医就诊的帮助;如遇到意外事故导致旅行难以为继,客人也将得到我们力所能及的必要援助。
5、 出境旅游购物承诺
凡标注为遨游网“自营”旅游产品,如您在中青旅出境参团和国内参团旅游行程中标明、并由领队、导游带领前往购物店购得商品,所购商品发生质量问题或出现与书面的产品说明书不一致的现象,中青旅负责帮您商品维修乃至换货。
(1)您在申请退、换货时,请确保商品完好、票据齐全,并在商品保修期内;
(2)如您认为在购物商店购买到的是假冒伪劣商品,要求退货时,请提供相关部门出具的鉴定结果。
(3)出境行程中的购物商店售出的食品、药品、保健品等一些特殊商品,请您在购买时即确认保质期限,售出后无法给予退换。
(4)仅中青旅控股股份有限公司出境、国内参团旅游产品适用于本承诺,外地分子公司不包含在内。
注:为保证您可以顺利退、换货,请保持商品完好、票据齐全,并在商品保修期内。本承诺适用于遨游自营出境参团产品和国内参团产品。
6、 特殊原因退订保障
凡标注为遨游网“自营”旅游产品,若您签约后,客户因以下自身不能预期和控制的特殊原因无法出行,遨游将协助进行订单修改,并不收取更改手续费。若选择退订,相应材料通过审核后,遨游将用等额优惠券(优惠券自发放之日起一年有效,可与其他任何优惠共享)的形式补偿您的实际损失,并退还剩余未产生的费用。
身份 |
突发状况 |
材料及说明 |
本人 |
身故 |
死亡证明 |
住院 |
出具三级甲等医院病历/诊断书、住院证明(住院期间与出行期间重叠)和收费证明
说明:既往病或慢性病住院不参与特殊原因退订保障。 |
骨折 |
出具三级甲等医院病历/诊断书、包含“不宜出行”字样的病假单和收费证明 |
怀孕 |
出具三级甲等医院病历/诊断书、包含“不宜出行”字样的病假单和收费证明
说明:仅在预订日期后,首次检查出正常妊娠的情况可参与特殊原因退订保障。 |
父母、
子女或
配偶 |
身故 |
死亡证明 |
住院 |
出具三级甲等医院病历/诊断书、住院证明(住院期间与出行期间重叠)和收费证明
说明:既往病或慢性病住院不参与特殊原因退订保障。 |
特别说明:特殊原因退订保障最晚于出行日前联系我们,提出申请后十日内提交材料,逾期未提交申请视为放弃;受理条件以受理当日公示的受理条件为准;遨游保留在适当时候修订受理条件而不另外通知的权力。
7、 导游领队黑红名单制
为加强出行过程中的服务质量管理,中青旅遨游出台了一系列的旅游业务质量管理规章制度并严格执行,其中旅游服务一线人员导游、领队的服务管理更是重中之重。
中青旅遨游长期执行旅游行程评议表制度,收集旅游过程中导游领队服务质量、行程安排、吃住标准、交通使用等反馈,更是首创业内导游领队“黑红名单”制度,对于业务熟练、服务质量优秀,认真细致工作的专业服务人员,列入“红名单“,给予团队优先选择、物质奖励、职位晋升等一系列奖励;对于不按照合同、行程履约;服务态度、服务方式方法存在问题;突发情况应对不力;隐瞒问题、逃避责任;违反职业道德、社会公德;违反法律、行业管理管理规定的,一经查实,除进行相应处罚外,列入黑名单管理,终止相关合作,并向行业内进行通报。
8、 旅游预警保障安全
为保障游客安排,中青旅遨游建立旅游预警机制,在自然灾害、病疫灾害、政治变动、突发事件等情况下,及时联系即将出行及处于行程中的客人,提醒其注意风险,从而保障客人安全和权益。
2002年度全国国际旅行社100强
2002年度北京地区国际旅行社20强
2003、2008年度北京纳税信誉A级企业
2004年度双百强国际旅行社
2005年度“中国服务业500强”
2005年度“中国旅游服务领航者奖”
2005年度 “大智慧杯——投资者心目中最亲切的上市公司”
2006年度“中国最佳商务会奖旅行社”
2006年第三届中国漂亮50评选——中国未来十年成长性蓝筹上市公司
2006、2007年度A股上市公司投资者关系百强(排名第18位)
2007年度“旅行社管理创新奖”
2007年度“中国旅游业界最佳旅行社奖”(出境游)
2007“赢在中国”十大金股
2007年度“最佳开拓旅行社”
2007年度国际旅行社全国利税十强
2008年度“中国国内游十大品牌组团社”
2008年度“最佳旅行社”
2008年度“最佳旅行服务机构”
2008年度“最受商务人士欢迎的旅行社”2008年公司股票入选上海证券交易所2008“上证公司治理指数(000019)”样本股、“上证180指数样本股”
2008年度睿富全球排行榜“中国最有价值品牌”
2008年,公司标识获评“北京市著名商标”
2009年,公司股票入选上海证券交易所“社会责任指数”,荣获上海证券交易所“中国公司治理专项奖”
2009年度“最佳旅游促进奖”
2009年度“中国国内旅游组团业务十大品牌旅行社”、“北京市十大组团社”
2009年度“最佳出境旅行社”
2009年度 “最佳旅行社”
2009年度“全国利税十强旅行社”第一名
2009年度睿富全球排行榜“中国最有价值品牌”
2010年度“投资者关系管理百强”
2010年度“中国服务业500强”
2010年度“旅行社领袖奖”
2010年度“旅游机构大奖”
2010年度TTG中国旅游大奖“北京最佳旅行社奖”
2010年度“中国出境品质服务品质金奖”
2010年度“中国出境最佳客户服务奖”
2010年度“出境旅游首选旅行社”第一名
2010年度“最受中国家庭欢迎的出境旅游线路提供商”
2010年度“中国出境游建设推动力功勋机构”
2010年度“最受欢迎的出境自由行线路提供商”
2010年度“中国国内旅游组团业务十大品牌旅行社”
2010年度“北京十大组团社”
2010年度“最佳旅行社”
2010年度 “最佳旅行社网络预订服务奖”
2010年度“最受欢迎自由行线路设计网站”
2011年度全国旅行社集团十强第一名
2011年度 “最佳旅行社网络预订服务奖”
2011年度“法制晚报最受读者信赖在线旅游商”
2012年全国旅行社集团十强”第一名
2012年中青旅当选为中国旅行社协会会长单位,中青旅总裁张立军当选为会长
2012年第七届 “中国最佳客户服务奖”,呼叫中心员工彭悦荣获“中国最佳客户服务代表”
2012年度“传统企业电子商务之星”
2012年度“中国出境游最佳旅游社电子商务网站”
2012年度“中国互联网电子商务诚信示范企业”
2013年国家质检总局、国家旅游局颁发的“全国旅行社服务标杆单位”称号
2013年中青旅及子公司中青旅会展双双荣获 “北京市首批5A级旅行社”称号,成为唯一拥有两家5A级旅行社的企业。
2013年度全国旅行社集团十强
2013年度全国百强旅行社
2013年度首都文化企业30强
2013年度首都文化企业30佳
2013年度最佳旅行社
2013年度中国证券金紫荆“最佳中小型上市公司奖”
2013年获评《财富》(中文版)“中国最具创新力公司”
2014年“中青旅”商标被国家工商总局认定为中国驰名商标。
2014年荣获国家质量监督检验检疫总局与国家旅游局评定的“全国旅游服务质量标杆业”
2014年消费者满意度最高品牌旅行社奖”
2014年读者信赖旅游品牌;
中青旅控股股份有限公司总裁张立军荣获2014中国旅游产业影响力人物TOP10第一名
2014中国影响力旅行社TOP10第一名2014年
2015年度旅行社服务业中国品牌力指数第一名
2015 年度全国旅行社集团二十强”第一名
2015 年度全国百强旅行社
2015 年度全国入境三十强旅行社
2015年度最佳体验在线旅游网站
2015中国旅游服务贡献奖
2015中国旅业年度金牌组团社
2015中国旅业年度O2O创新大奖
中青旅遨游网CEO骆海菁荣获“2015中国旅业年度女性领袖”
2015年度优秀组团社
2015年度 十大在线旅行商
2015年度海岛游十大旅行社电商卖家
2015年度十大旅行社电商卖家
2015年度十大高端定制旅行服务商
2015年度旅行社互联网创新奖
2015年年度最受中国家庭欢迎的出境游线路
2015年国家旅游局”中国好导游 中国好游客“评选,由中青旅遨游网推荐的石敏、李淑梅当选“2015中国好游客”称号,于彤、左超、徐川当选“2015中国好导游”称号
2016年度旅游跨界融合奖
2016年度旅行社服务业中国品牌力指数第一名
2016年荣获中国质量奖提名奖,成为进入中国质量奖获奖名单中的唯一一家旅游服务企业
2016年度“最受中国家庭欢迎的出境游”
2016年度年度旅游机构品质奖
中青旅遨游网旗下遨游客APP荣获2016年度“十大兴趣爱好APP”、“互动最佳APP”
2016年度国家旅业榜最佳组团社
2016年国家旅业榜度百佳门店”
2016年度国家旅业榜台湾线5大批发商
2016年度中国旅行社互联网创新奖
2016年中青旅遨游网CEO骆海菁荣获“年度中国旅业互联网100人”
2017年度
1月12日荣获“2016年度最佳营销旅行社”
2月16日遨游客APP荣获“互动最佳APP”、十大“兴趣爱好APP”
5月11日中青旅控股股份有限公司荣获“旅游跨界融合奖”
中青旅遨游网荣获“年度旅游机构品质奖”
7月19日 “2017杰出品牌形象”荣誉
中青旅控股总裁张立军荣获“2017(行业)影响力人物”
中青旅遨游网CEO骆海菁荣获“2017最佳青年榜样”
11月23日中青旅遨游网荣获 “年度锐意进取奖”
11月23日中青旅荣获2017年度中国上市公司“慈善公益行动奖”、“精准扶贫创新案例奖”
12月12日中青旅遨游网荣获“2017年度中国企业社会责任卓越奖推 动力奖”
12月13日中青旅遨游网荣获 “2017年最受中国家庭欢迎的出境游线路产品供应商”
12月20日中青旅荣获人民日报社《国家人文历史》杂志社“优秀文化公益奖”
12月26日中青旅遨游荣获“关爱游你旅游公益品牌”
12月26日荣获北京晚报2017“最具社会责任企业”、 “最佳网络旅游营销事件”
资本市场
作为中国旅行社行业第一家A股上市公司(1997年,股票代码:600138)中青旅在资本市场拥有卓越表现
入选上证社会责任指数
入选上证180指数样本股
入选中证服务业指数
连续多年荣膺上市公司最佳信息披露奖
连续多年荣膺上市公司金牌董事会秘书
连续多年荣获投资者关系管理百强
连续多年入选“中国最具发展潜力上市公司50强”
连续多年入选“中国企业信息化500强”
连续多年入选《财富》(中文版)“中国企业500强”
连续多年入选世界品牌实验室“亚洲品牌500强”
连续多年入选睿富全球排行榜“中国最有价值品牌”
连续多年荣获北京旅游最高荣誉“首都旅游紫禁杯”的“最佳集体奖”、“最佳个人奖” 、“先进企业奖”、“先进个人奖”、 “门市部最佳服务奖”、“最高接待海外游客人天奖”、“最高利润总额奖”
社会责任、公益旅行
中字头的责任担当、青字头的创意活力、旅字头的主业发展
中青旅将社会责任与公司业务相结合,与青年事业发展紧密相连,打造具有中青旅特色的公益品牌项目,建立履行社会责任的长效机制,让更多的人感受到旅游为美好生活带来的实实在在的获得感。
2012年度中国公益节集体项目奖、公益映像奖、最佳纪实映像奖、
2012年度最具社会责任感旅行社、
2013年度社会责任奖特别奖
2013年度五年特别致敬奖、
2014年度年度中国社会责任杰出企业
2014年中青旅作为中国旅游行业唯一的企业代表,出席联合国教科文组织“有效促进遗产保护与人的发展”项目成果发布。
2015年中国旅行社协会会长、中青旅总裁张立军荣获“年度中国社会责任杰出企业家”
2016年度中国公益企业奖
2016年度中国公益节“年度特别致敬奖”、“年度公益项目奖”
连续多年荣获共青团中央直属机关五四红旗团委、五四红旗团支部、优秀共青团干部