途牛预订不知具体行程 网络预订不靠谱

2015-11-02 来源:遨游网 490

投诉案例

网络预订 不知确定行程

网友ARGUS表示,今年1月23日在途牛旅行网预订了4人的2月8日至2月13日的从宁波西双版纳的旅行报团,不过,由于途牛旅行网的预订流程是填写订单、付款、网站发送电子订单、行前发出团通知、成行。

所以在预订时,途牛旅游不会告知游客实际航班和成行的具体拼团行程,一切等付款后再用电子合同和出团通知的形式告知消费者,然后和实体旅行社拼团。

在他们出行后发现,同机拼团的其他游客报团价有极大的差别,同样的交通工具、航班、同等的住宿条件、相同的餐饮标准,相同的旅行线路。中国国旅的价格是1890元,中青旅的报价是2190元,而途牛旅行网的价格是3458元!

此外,网站注明是无指定购物线路,但是在旅游过程中被要求每人交纳200元,去傣家风情街吃傣家饭,看了一场情景歌舞剧,不交200元的游客不安排晚餐。

此外,在旅游过程中,导游按照大部分团友的行程安排,给我们每人退款90元将民族村景点改为参观昆明会展中心的翠玺,实际是被关在那个玉器购物中心两个小时安排购物环节,下午安排在七彩云南,只有一个孔雀园,其余的都是购物商场,免费提供的所谓自助餐人满为患,根本没有吃饱,耗时三小时。2月13日早上由导游安排到一家叫花都的鲜花市场,实际上是一家购物场所,购物两小时后送机回到宁波

追访

散客拼团也需明示

笔者亲自尝试了一下途牛旅行的预订方式,发现在预订过程中并没有网友所说看不到航班信息,不过对于散客拼团到底是拼给哪家旅行社,确实没有显示。

笔者从业内了解到,目前许多旅行社的国内游都是将散客合并成团的“拼团”。如今,转团、拼团以及委托地接社接待十分常见,法律上也是完全许可的。但是,旅行社必须将接受委托的旅行社的名称、地址、联系人和联系电话告知,并应征得旅游者同意。网友表示对于散客拼团的详细信息并不知情就先付款交钱,显然违规。

旅游电商如何管理供应商?

笔者了解到,途牛旅行更多像是个渠道商,基本上像去哪儿网一样,本身不提供旅游产品,而是通过各个自身平台去销售旅行社的产品。

业内人士表示,旅行社之间通过散客拼团本身无可厚非,而且这种做法可以有效解决客源不足无法成团或成本高的问题。也使得旅行社最大限度地整合了资源,游客的出行时间也更灵活,这是一种双赢的结果。

但是,目前的旅游市场上,旅行社在转团、拼团中存在较多的问题:除了事先不告知外,旅行社在拼团产品的宣传方面不统一,打价格战、利润低导致服务质量难以保证。

出现客人投诉问题时,途牛如何可以管理手中的供应商,而如果只是互相推卸责任,不能及时处理,很容易引起游客的不满和反感。

途牛其他投诉

不可控原因处理不当

除了散客拼团的问题,笔者在人民网3�15论坛上也看到,对于泰国动乱、菲律宾台风等不可控的因素,也有游客投诉途牛处理不当。

网友juliajshow:今年泰国因大选发生暴动,本人想要全额退款,途牛并不受理,随后我想要调整线路,避开曼谷,只去芭堤雅,途牛也表示不能调整。

我的保险哪去了?

网友鱼笑猪:2013年11月,因我和我妻子新婚想有一段美好的出游回忆,不敢找当地的小旅行社,而是在网上找途牛网订购了泰国普吉岛7日5晚蜜月游。出发前,我妻子致电途牛客服要求购买保险,当时客服答复保险已购买,包含在旅游费中。

但是在旅行中参加“ATV越野车”项目时出了事故,我本人右手脱臼、筋络扭伤,需固定10周,妻子身上多处擦伤,但是在回国后却被告知没有购买个人保险,没有保险赔偿金。

“我想问问你们是怎么办事的,出发前特意致电客服要求购买保险,说已购买保险。结果现在出事就变成没有购买个人保险,这样反反复复的说法诚信在哪?”

来源:北京青年报

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