中青旅副总裁林军:供给侧改革重塑旅游新场景

2016-03-09 来源:遨游网 1406

2016年3月5日,李克强总理在政府报告中指出,迎接“大众旅游时代”。今日,参考消息•北京参考推出"从一生一次到周末出国:大众旅游时代正在兴起”专题,对中青旅控股副总裁、中青旅遨游网总部总裁林军进行了采访。在题为《供给侧改革重塑旅游新场景》的采访中,林军表示:“供给侧改革的核心要义是如何让供给变得有效,这对中国旅游业具有现实和深远的意义。”
以下是采访全文:

“供给侧改革的核心要义是如何让供给变得有效,这对中国旅游业具有现实和深远的意义。”在中青旅副总裁林军看来,目前旅游业中存在的种种“矛盾凸现”现象,看上去是市场问题,但归根到底是供给侧结构的问题。缺乏差异化的低价旅游产品在市场上泛滥,强迫购物等旅游乱象频频发生,零负团费等行业诟病从传统旅行社延伸到线上旅游企业……如今,不论是在出境旅游购物的服务端,还是在旅游度假、休闲、投诉的服务端,这些存在于消费各个层面的问题已经释放出一个信号——产品的供给和服务已不能满足消费者的需求。

中青旅控股副总裁兼中青旅遨游网总部总裁林军表示,供给侧改革,主要是解决供给和需求的错配问题。在旅游领域,这种变革最可能的后果,就是引导消费互联网向产业互联网转变,这其中,就需要品牌旅行社起到示范引领的作用,在旅游产品的质量管理、导游领队的服务规范、供应商的资格审核、面对突发事件的应急处理等多方面实现破局,从而从根本上增加品质旅游产品供给、改善旅游服务质量。


据介绍,中青旅遨游网2015年率先提出了旅游行业首个“互联网 ”的解决方案,以“正品行货、创意主题、中高端定制”为主打,在提升产品品质、凸显个性化需求、强化目的地玩乐、主题跨界产品再创造等方面持续创新。在林军看来,面对不断扩容的细分市场,旅游企业纷纷开始重新定位,围绕自身的资源优势、目标用户群等特点,进行差异化的品牌运营。如今,旅游业开始从单一乏味的价格战,转向以品牌、数据服务为主的多重竞争,中国旅游市场的竞争格局开始呈现出良性发展的态势。

供给侧改革除了要解决旅游行业多年存在的问题,还为创新旅游新场景提供了思路。

林军认为,旅行其实是强化社会关系的场景,在当今体验式消费的时代,旅行社与消费者之间的关系正在经历前所未有的变化。当需要更多的服务项目提供给客户时,移动体验在顾客参与、消费与服务中就显得越来越重要。而在线旅游天然具有的“互联网 ”属性,通过将互联网技术应用于更多的旅游消费场景,如支付方式、虚拟现实等技术的应用,旅游和其他产业(如医疗、教育、文化、娱乐)的跨界融合,能够将游客的旅游体验得到极大地延展和深化。

“移动化讲究场景,客户在旅行过程中还需要哪些新的服务和场景?”林军描述道,未来在签证方面,中青旅遨游网将探索如何将签证的资源优势转化为移动入手,游客可以通过手机拍照提交签证材料和照片,而旅行社送签期间的各种环节游客也可以通过手机实时查询,“以后通过手机办理签证将成为现实。”

 

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