中青旅遨游网荣获“中国旅游服务贡献奖”

2016-01-07 来源:遨游网 1182628990

1月7日,由人民网主办的“2015人民旅游盛典”在京举行,凭借近些年持续打造的“从O2O旅游服务到在线旅游新生态”,中青旅遨游网荣获现场最高奖项“2015中国旅游服务贡献奖”。中青旅遨游网首席品牌官徐晓磊表示,服务界面的无限贴近、服务内容的不断创新、服务品质的持续坚守,成为中青旅遨游网确保旅游服务品质持续升级的三重保障。


徐晓磊表示,中青旅遨游网多年来在行业里铸造了有口皆碑的服务品质,主要通过服务界面、服务内容、服务品质坚守等三重保障来实现:

在服务界面上,无论是在中国旅游行业最早引入直营连锁经营模式,还是快速搭建专业化的呼叫中心,还是持续培育中青旅遨游网,成为中青旅B-C旅游业务互联网化的枢纽和龙头,中青旅持续跟进科技潮流,在服务界面上与消费者保持快速、无限接近。

在服务内容上,无论是产品打造和服务内涵打造上,中青旅遨游网不断引领行业产品创新潮流,不断开拓服务领域,形成以“正品行货、中高端定制、创意主题”的品牌形象,同时通过产品设计大赛等形式,保持产品设计与市场需求的持续响应。让消费者的升级了的旅行服务需求得到持续满足。

在服务品质的坚守上,中青旅十多年如一日坚持发布“服务质量月报”,由总裁签批,涉及人员不仅经济上受损失,还可能丢掉饭碗,中青旅最早推出的突发事件安全承诺、购物承诺、领队承诺,成为行业的标杆,不断被效仿学习。因此,中青旅成为行业最早通过ISO认证的旅游行业,成为中国旅游标准化示范企业,最近也成为中国政府颁布的“国家质量奖”唯一获奖的旅游服务企业。

    徐晓磊表示,中青旅遨游网对服务的理解和实践,看似很慢、很笨,但我们坚守正道,特别有底气,因为我们相信,“做规范很吃力,但做规范不吃亏。”中青旅的发展实践也证明了这一点。


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