【签证说明】 1.请务必在护照签名页及签证表格上亲笔签名；并请保证客人资料的真实性； 2.根据欧盟新规，从2015年10月12日起，申根国家签证申请者本人均须前往签证受理中心（或特殊情况下在使领馆）提供本人生物特征识别数据（即俗称：录入指纹+拍照）。请旅游者根据旅行社预约的时间准时到达指定地点。由于面签产生的交通费、住宿费、餐费由游客自理； 3.因国情原因，所有欧洲使馆都有可能在团队归国以后要求客人前往使馆面试销签。如遇此项情况，请客人予以理解配合，并于领馆规定时间内进行面试，以免影响未来办理其它签证。而由面试销签产生的交通、住宿等费用将由客人自理。 4.欧洲相关国家的销签时间通常在15个工作日左右，请客人报名参团时，注意自己回国后的其他出境安排。为了避免造成不必要的麻烦，请持新版护照的客人，和团队一起走正常海关通道盖章。谢谢配合！ 5.法国总领事馆重要通知，特此告知与您： 如果旅行团已获得签证，出发前有旅游者取消出行，旅行社要将该旅行者以及其同团中为改变行程的家庭成员护照一并交到领事馆，领事馆将决定取消该旅游者签证还是取消所有家庭成员签证；如果出发前时间来不及将临时取消的旅游者护照提交到领事馆，旅行社则不能让其家庭成员出境，而是在旅行团离境后尽快将该旅游者及其家庭成员的所有护照上交领事馆，领事馆将取消旅游者的签证。 特变强调：若由于旅游者临时取消出行而导致其家庭成员亦被取消签证的，均视为旅游者行前取消，其需承担的退团损失费用以本行程中“退变更违约条款”中的规定为准。

【行程提示】 1.此行程为参考行程，具体以出团通知书为准。我公司保留因领馆、航空公司、欧洲展会、天气、交通状况等原因调整行程以及航班的权利。 2.行程中所列航班号及时间仅供参考，将根据实际情况做出合理的调整，出签证之后将给予最后确认行程。行程景点实际游览最短时间，以行程中标注时间为准； 3.由于进入欧洲旅游旺季，境外酒店爆满，计划中团队的行程可能会由于欧洲众多的展会、宗教节日而做出略微变更，我公司将依当时情况调整住宿城市，但是不会影响酒店星级及整体游览时间； 4.欧洲同北京时间时差：夏季六小时；冬季七小时（个别国家不同地区也会有时差，均以当地时间为准）； 5.行程中所注明的城市间距离，参照境外地图，仅供参考，视当地交通状况进行调整，但不减少游览内容； 6.行程中的景点游览时间，包括步行、游船、观光排队等候等时间总和； 7、根据欧共体法律规定，导游和司机每天工作时间不得超过10小时； 8、如遇部分景点节假日休息或庆典等，本社会根据实际情况调整行程游览先后顺序，以尽可能保证游览内容。但客观因素限制确实无法安排的，敬请各位贵宾理解和配合； 9、请您在境外期间遵守当地的法律法规，以及注意自己的人身安全； 10、由于欧洲各国国情不同，您在欧洲旅游时除了准备信用卡及银联卡外，请适当准备一些现金：欧洲主要流通货币为欧元，其他货币在使用或在欧洲兑换欧元时都会有汇率损失，建议您出国前兑换好所需欧元。最好参照您的行程来准备适量欧元（1000左右为宜），以备自行购物时使用。如果您携带信用卡，请在国内确认好已经激活可以在境外使用！ 11.如行程中出现途径或者远眺的景点则不是正式景点，可能会因天气、观赏角度的不同使观赏效果有一定的影响。 12.特别注意：欧洲参观古堡均有流量控制，旺季如果超过流量，可能会出现不能入内参观的情形，在此情况下，行程将作最大合理化调整。 13.本产品为包价产品，所有牵涉到的机票、酒店、用餐、景点门票等除特别说明的价格外均为打包价格，不得拆分，若遇境外景点、火车等对青少年、老人优惠或者免费，均不在此列，无法退费，请谅解！ 14.本公司所不能控制之特殊情况下，如战争、政治动荡、天灾、恶劣天气、交通工具发生技术问题罢工及工业行动等，本公司有权在启程前或出发后取消或替换任何一个旅游项目，亦有权取消、缩短或延长旅程。而所引发之额外支出或损失，按《旅游法》规定执行。 15.行程中所安排之机票/船票/车票/酒店或观光项目，均属团体订位，一经出发前确认及订购后，不论任何情况下而未能使用者，概不退回任何款项。 16.本产品为散客拼团，由具有出境资质的合作旅行社提供。

【酒店提示】 1、境外酒店未按照国内酒店星级评定标准评定星级，其根据酒店的软硬性条件设施而自行评定相应标准，所以不存在挂牌星级之说。团队按不产生单男单女的原则分房，在不影响团队分房原则的前提下安排夫妻一间房，散拼团队因单男单女问题可能产生夫妻、亲属、朋友等不同房，请予以谅解和配合。 2、欧洲酒店大堂都比较小，很多电梯每次只能乘坐两个人和行李，大部分酒店没有电梯； 3、由于各种原因，如环境保护、历史悠久、欧洲气候较温和等，多数欧洲酒店无空调设备； 4、欧洲酒店大部分的床都比较短窄。有些酒店房间可能为家庭房（大小床）；每标间可接待两大人带一个2岁以下儿童（不占床），具体费用根据所报团队情况而定；若一个大人带一个2岁以下儿童参团，建议住一个标间，以免给其他游客休息造成不便； 5、欧洲有些酒店的双人标准房会设置一大一小两张床，方便有小孩的家庭游客；还有些酒店双人房只设置一张大的双人大床，放置双份床上用品，有时是二张单人床拼在一起，用时可拉开； 6、欧洲人习惯吃简单的早餐，行程中所列早餐由酒店提供，通常只有面包、咖啡、茶、果汁等。

【用餐提示】 1、行程中午餐和晚餐以中式桌餐为主，西式简餐为辅； 2、根据国际航班团队搭乘要求，团队通常须提前3-3.5小时到达机场办理登机手续，请各位游客谅解； 3、如遇下列情况将退客人餐费，具体退餐标准请参考“服务项目”栏： （1）欧洲部分城市、城镇没有中式餐厅的； （2）欧洲有些城市的中餐厅不接待团队用餐的； （3）团队行程用餐时间在高速公路休息站，无法安排中餐厅用餐的。

【保险提示】 1、我社为各位游客购买的境外旅游意外伤害保险最高保额为人民币30万元，客人可根据自身情况另行购买更高保额的保险产品； 2、旅游意外伤害险不包括游客自身携带疾病、旧病复发等情况。 3、关于境外旅游人身意外保险，所有70周岁以下客人报名，均赠送保险一份，70周岁以上客人另加收保险费用290元/人，凡70周岁以上（含70周岁）参团者，需同时提供由三甲医院开具的近期体检单。

【退费提示】 1、团队在境外如遇天气、战争、罢工、地震等人力不可抗力因素无法游览，我社将按照旅行社协议退还未游览景点的门票费用，但赠送项目费用不退； 2、游客因个人原因临时自愿放弃游览，酒店住宿、餐、车等费用均不退还； 3、因不可抗拒之客观原因和非我公司原因（如天灾、战争、罢工、地震等）或航空公司航班延误或取消、领馆签证延误、报名人数不足等特殊情况，我公司会取消或变更行程，一切超出费用（如在外延期签证费、住、食、及交通费、国家航空运价调整等）我公司会要求客人补足差价。

【退税提示】 1、作为居住在欧盟以外的游客，您有权申请退还您在欧洲购买且带离欧盟商品的增值税/消费税。由于各商店退税程序和退税率不同，最好向您购买商品的商店询问清楚，并索取相关票据。 2、购物退税三步曲： （1）在有Tax Free Shopping(退税购物)标志的商店购物，并索要您的退税支票(Refund Cheque) ； （2）盖章：出境时，出示您购买的商品，收据和护照，以便取得退税支票上的海关章； （3）获得退税。 3、退税是欧盟对非欧盟游客在欧洲购物的优惠政策，整个退税手续及流程均由欧洲国家控制，经常会出现退税不成功、税单邮递过程中丢失导致无法退税等问题，我们会负责协调处理，但无法承担任何赔偿。另外游客未在旅游团指定商店购物造成未能退税，旅行社不承担任何责任；导游有责任和义务协助游客办理退税手续,导游应详细讲解退税流程、注意事项及税单的正确填写。但是如果因为游客个人问题（如没有仔细听讲、没有按照流程操作、没有按照流程邮寄税单）或者客观原因（如遇到海关退税部门临时休息、海关临时更改流程、税单在邮寄过程中发生问题商家没有收到税单等）在退税过程中出现错误，导致您被扣款、无法退钱、退税金额有所出入等情况，旅行社和导游仅能协助您积极处理，并不能承担您的损失，请游客们理解。相关退税事宜可参考《欧洲退税说明》。 4、欧洲购物退税是游客的个人权利，领队或导游只能协助您检查退税表格，但是对此并不承担任何责任。如果遇到海关罢工、工会开会或其他各种无法预知的情况，未能获得海关敲章等，最终导致游客无法成功退税的，我公司不承担任何责任，敬请见谅； 5、在法国巴黎春天或者老佛爷百货公司购物，可以在相应商店内设的退税窗口选择以信用卡做担保（商店会收取一定金额的手续费），当场获得所退现金税款。但是，选择此类退税方法的游客必须在欧盟机场出关时将盖有退税章及海关确认章的退税表格回执寄送回退税公司。特别注意，无论何种情况，若退税公司未收到盖章的退税表格（哪怕是因为邮寄遗失），退税公司都有权从您的信用卡中扣除此笔税款。所以，我公司建议慎重选择退税方式，尽量选择在机场盖章后现场现金退税（无需信用卡做担保）。

【销签提示】 1、当您从欧洲离境时，一定检查海关是否给您的护照盖了清晰的离境章，它是您已经回到中国的唯一凭证。如果没有盖章或者章不清晰无法辨认将会导致使馆要求您面试销签，由此造成不必要的损失，非常抱歉只能由本人承担！ 请您谅解的同时也请您自己务必仔细留意； 2、按照欧洲各使馆现行规定，会抽查团队部分或全部出团客人回国后面试销签。使馆会在团队出团后予以通知，抽查到的客人必须按照使馆通知时间本人前往使馆。建议客人将返程机票订在回国当天下午或第二天；如遇回国抵达当天为周五、周六或周日，请订下周一下午或晚上的航班，以避免使馆通知面试而耽误航班（各使馆周五下午不对外办公）； 3、部分使馆通常会待客人回国几天后才通知面试销签，此种情况较难理解，但实属使馆现行做法。且所有面试费用由客人自理，请各位客人做好被通知面试销签准备； 4、我公司保留使馆对客人抽查面试的权力(送签与销签)，因面试而产生的一切费用由客人自理；如被抽查面试，客人必须去领馆配合工作，否则整团客人将被拒签或者护照不能及时从领馆取出，如因客人不配合领馆工作而产生的损失，由该客人承担； 5、请务必保管好全程登机牌，并核对姓名拼写，发生姓名错误请及时告知导游，及时补救。若因客人自身原因丢失、缺损登机牌证明或姓名不正确，请抵达中国后配合旅行社第一时间前往使馆面试销签；如果不能当即销签，使馆将会通知面试核销签证，由此产生的所有费用由客人承担！

【景点说明】 1、行程中未标注“入内参观”的景点均为游览外观；入内参观景点均含首道门票； 2、欧洲大多数教堂可免费入内参观，若时间允许您也可排队入内参观； 3、如遇景点、商店节假日休息（关门），导游会根据实际情况调整行程游览先后顺序，但游览内容不会减少，标准不会降低

【购物说明】 1、全程不强制购物； 2、游客在指定购物店中为自愿购物，所购商品非质量问题一律不予退还； 3、行程规定的景点、餐厅，长途中途休息站等这类购物店不属于旅游定点商店，若商品出现质量问题，旅行社不承担任何责任； 4、游客自行前往的购物店所购商品出现质量问题，旅行社不承担任何责任；

【其他提示】 1、此参考行程和旅游费用，我公司将根据参团人数、航班、签证及目的地国临时变化保留调整的权利； 2、依照旅游业现行作业规定，本公司有权依据最终出团人数情况，调整房间分房情况； 3、质量反馈表，我社处理游客意见，以游客交回的《团队质量反馈表》为依据，请您秉着公平、公正、实事求是的原则填写《团队质量反馈表》。

【自费项目说明】 1、自费项目是推荐性项目，每个团员都是在“自费自愿”的前提下参加的，导游组织自费项目不会带有任何强迫的态度。 2、如果因为报名人数不足或者天气等原因，无法安排自选项目，导游或者领队有权取消已经提前安排收费的自选项目。 3、以上推荐的为20人以上参加的团队优惠价格，如果人数未达20人，将无法享受团队价格，具体价格视参加的人数而调整。 4、自选项目需要提前预定，已经由当地导游或领队安排确认，不得无故取消，感谢您的配合。 5、以上自选项目，仅在时间允许范围之内安排，具体根据实际正常旅游行程之外的空闲时间由导游统一安排；如时间不允许，则将不安排自选活动，敬请各位贵宾谅解。 6、客人可以根据自己的喜好，打勾进行选择。

【预订须知】 1.团队报价按2人入住1间房核算，如出现单男单女，则尽量安排与其他同性别团友拼房或加床；若客人无需安排或旅行社无法安排，请补齐单房差以享用单人房间。 2.航空公司出票后不能更改姓名跟身份证号码，游客在购买本产品时应准确无误的提供上述两项，如因旅游者提供错误的信息而产生的损失，由旅游者自承担。 3.由于旅游团队或通过出境社申请的优惠机、车、船票一般都附有严格的限制条件，如：出票后或占位后不可变更姓名、日期、班次，不可退换票或者退换票需要支付一定手续费用。旅游者应在合同生效前确保可按照合同约定时间出行，避免因变更而造成损失。另飞行时间、车程时间、船程时间以当日实际所用时间为准。 4.如遇国家或航空公司政策性调整机票、燃油税价格，按调整后的实际价格结算。 5.在自行安排活动期间，应当在自己能够控制风险的范围内选择活动项目，遵守旅游活动中的安全警示规定，对自己的安全负责。 6.当地购物时请慎重考虑，把握好质量与价格，请务必保存好所有的购物票据，若购物点提供发票，请索要。 7.是否给予签证或签注、是否准予出入境，是使领馆及有关部门的权力，如因游客自身原因或因提供材料存在问题不能及时办理签证或签注，以及被有关部门拒发签证或签注，不准出入境而影响行程的，签证费及其他费用损失由游客自行承担。 8.为了不耽误您的行程，请您在国际航班起飞前180分钟到达机场办理登机以及出入境相关手续；如涉及海外国内段行程，请您在航班起飞前60分钟到达机场办理登机手续。 9.团队游览中不允许擅自离团（自由活动除外），如有不便敬请谅解。 10.旅游者为育龄女性的，在预定前须确认本人出行期间不处于妊娠期，如因处于妊娠期要求解除或变更合同的，应按照本合同中旅游者解除或变更合同的约定承担有关责任。 11.旅游者预定时在七十五周岁以上、或十八周岁以下、或怀有身孕、或有身体残障等其他情况，以及非中国国籍或为港澳台人士的，应在预定时告知出境社。

【特殊限制】 为了确保旅游顺利出行，防止旅途中发生人身意外伤害事故，请你做相应的检查， 如存在下列情况，因服务能力所限无法接待： （1）传染性疾病患者，如传染性肝炎、活动期肺结核、伤寒等传染病人； （2）心血管疾病患者，如严重高血压、心功能不全、心肌缺氧、心肌梗塞等病人； （2）脑血管疾病患者。脑血栓、脑出血、脑肿瘤等 （3）呼吸系统疾病患者，如肺气肿、肺心病等 （4）精神病患者，如癫痫及各类精神疾病。 （5）严重贫血患者，如血红蛋白量水平在50克以下的。 （6）大中型手术恢复期的。 （7）医生认为不适合出行的其他情形的。 （8）孕妇及行动不便者。

【老年人】 1.七十周岁以上的客人应当提供三甲以上医院的体检报告（体检报告应在距出行之日6个月内），七十五周岁以上八十周岁以下客人应当有六十周岁以下的直系亲属陪同（因服务能力所限无法接待及限制接待的人除外）出境社才接受参团。 2. 因服务能力所限，无法接待80周岁以上的旅游者报名出游，敬请谅解。

【儿童】 所有6周岁以上儿童必须占床，6周岁以下儿童不占床团费减800元，且酒店不提供早餐，另外根据国情以及各个酒店要求不同，若酒店要求客人补齐房差，客人请自行在前台补齐，与旅行社无关。欧洲酒店房间普遍比中国房间小，床也很小，已退床费的游客如果临时要求加床或者儿童占床，请自行与酒店协商，增加的费用由客人自理。

【取消与改期】 1、如遇拒签，我们将收取拒签费用1000元/人。 2、如果不是拒签原因，而是客人自身原因取消出行计划，我公司将收取相应的损失费用： A：送签前，收取机位订金2000元/人； B：送签后或出签后，需收取各类损失费用3000元/人 若机票已开，团队全损。机票开过之后拒签只收签证损失费1000元/人，由于游客提供虚假材料或者提供不符合送签要求的材料、隐瞒拒签记录等原因导致拒签的，收取损失费3000元/人。 3、我社保留因航空公司机位调整、签证、汇率、燃油附加费上涨、出团人数不足等及不可抗力等原因推迟或调整行程及出发日期的权利。

【WIFI说明】 我公司提供的WIFI设备需在旅行结束后统一回收，如发现设备破损，赔偿方案如下： 1.WIFI设备：500 元/台（丢失或不归还，以及设备进水无法开机） 2.设备损坏：200 元/台（设备外观损坏明显、碎屏） 3.屏幕刮花、接口损坏：100元/台（屏幕磨花严重,USB 接口损坏） 4.USB 数据线：10元/根（丢失或不归还、无法正常使用） 5.Bag 包/收纳袋 20 元/个 丢失或不归还