服务标准说明：
1. 景点说明：行程中标明“入内参观”的景点时间请见行程中的描述，时间仅供参考，实际时间以具体行程游览时间为准；“停留参观”的景点时间我社可根据具体行程安排做适当的调整；“外观”及“远观”的景点均不入内，停留时间视具体游览时间情况而定。“途径”的景点均不下车；
郑重承诺：景点实际游览时间约为行程中标注时间！
2.行程说明：
（1） 如遇部分景点节假日休息或庆典等，本社有权根据实际情况调整行程中游览先后顺序，以尽可能保证游览内容。但客观因素限制确实无法安排的，本身将根据实际情况进行调整，敬请各位贵宾理解与配合！
（2） 行程景点实际游览最短时间，以行程中标注时间为准；
（3） 根据国际航班团队搭乘要求，团队通常须提前3-3.5小时到达机场办理登机手续，故国际段航班在当地下午15点前（含15点），晚间21点前（含21点）起飞的，行程均不含午餐或晚餐；
3.酒店标准：
（1）行程中已标明酒店的星级标准为当地酒店评定标准；
（2）俄罗斯人办理酒店入住手续的速度比较慢，请您在酒店大堂耐心等待。在办理
入住手续时，您的护照及入境卡会留在酒店前台统一加盖落地签证章。此时护照及入境卡不能马上归还给您。请见谅！俄罗斯对外国人的证件管理非常严格，没带护照不能到街上去。如有事外出请向您的领队说明，由领队以妥善方式解决。在世界各地都有不太善良的人，没带护照上街容易让俄罗斯比较没有职业道德的警察勒索，请注意；
（3）俄罗斯宾馆内不配备一次性洗漱用品、拖鞋、开水壶（瓶）。部分酒店有收费电视服务，在您入住酒店前请向导游问询，以免产生不必要的费用；
（4）入住宾馆后，为了中国形象请不要穿着睡衣走出房间；
（5）俄罗斯三、四星级酒店俄式电梯没有开关门的按键，须等电梯自动开关门，欧洲的三、四星级酒店大堂都比较小，无商场，电梯每次只能乘坐两个人和行李，请您注意安全；
（6）由于环保、历史悠久、气候等原因，俄罗斯较多酒店无空调设备；
（7）酒店的无线网络（WIFI）是增值服务。因为房间位置不同信号也有强弱。旅游团队酒店房间都是事先预定好。很难调换房间。由此给您带来的不便敬请见谅。
（8）俄罗斯酒店的早餐比较简单，通常提供的早餐只有面包、咖啡、茶、果汁等；
（9）中世纪的欧洲人都是半卧而眠，所以床都比较窄小（宽度0.8M-1M）。这个历史习惯影响到现在的欧洲床依旧不大。建议您不要同孩子睡一张床，以免影响您的休息。每间标间可接待两大人带一个2岁以下儿童（不占床），具体儿童费用请咨询旅游顾问。若一个大人带一个2岁以下儿童参团，建议住一间标间，以免给其他游客休息造成不便；
（10）如果因展会、酒店爆满等因素，我公司会依当时情况调整住宿酒店，但是不会影响酒店星级及整体游览时间；如果因展会、酒店爆满等因素，我公司会依当时情况调整住宿城市，但是不会影响酒店星级及整体游览时间；
4.用餐说明：
早餐以西餐为主，正餐以中式为主, 我们尽量安排符合中国游客饮食习惯的餐食,酒店用自助早餐时,请适量选取，切勿在餐盘内剩余过多的食物或打包带走，这是极不礼貌的行为。请出行前适量自备一些饼干等食品, 因在旅途中,有时难免因交通堵塞等特殊原因耽误您的用餐时间。如您有饮食禁忌，请务必于团队出发前通知本旅行社销售顾问，以便事先安排。
（1） 境外午晚餐均在中餐馆享用（8-12人一桌）。领队会将客人按桌号分开，
请您按桌号就坐；
（2） 团餐均是提前按照标准预定执行，故不能退餐。团餐以吃饱为主，对于口
味讲究的客人，请您多多包涵；
（3） 团餐中，如果您想加菜（当地中餐菜品价格较高），请自行用卢布付款。
另外，加菜也会多费一些时间，请以不影响团队出发为准；
5.退费说明：
（1）如遇天气、战争、罢工、地震等人力不可抗力因素无法游览，我社将按照旅行社协议，退还未游览景点门票费用，但赠送项目费用不退；
（2）游客因个人原因临时自愿放弃游览，酒店住宿、餐、车等费用均不退还；
6.补费说明：
（1） 如遇航空公司政策性调整机票价格，请按规定补交差价。机票价格为团队机票，不得改签换人退票；
（2） 如果旅游目的地国家政策性调整门票或其他相关价格，请按规定补交差价；
7.其他说明：客人评议表，我社处理游客意见，以游客交回的《客人评议表》为依据，请您秉着公平、公正、实事求是的原则填写《客人评议表》；
温馨提示：
1. 行程中所列航班号及时间仅供参考，将根据实际情况做出合理的调整；
2. 俄罗斯同北京时间时差：-5小时；
3. 行程中所注明的城市间距离，参照境外地图，仅供参考，视当地交通状况进行调整；
4. 请您在境外期间遵守当地的法律法规，以及注意自己的人身安全；
5. 此参考行程和旅游费用，我公司将根据参团人数、航班、签证及目的地国临时变化保留调整的权利；
6. 依照旅游业现行作业规定，本公司有权依据最终出团人数情况，调整房间分房情况。
7. 您在俄罗斯旅游时除了准备信用卡以外，请尽量准备一些卢布现金。并且有些商店不能刷卡只接受现金；
8. 俄罗斯主要流通货币为卢布，其他货币在使用或在俄罗斯兑换时都会有汇率损失，建议您出国前兑换好一切购物所需卢布。（100人民币约等于1100卢布）如果您携带信用卡，请在国内确认好已经激活才可以在境外使用；
《中国公民出境旅游文明公约》：
中国公民，出境旅游，注重礼仪，保持尊严。讲究卫生，爱护环境；衣着得体，请勿喧哗。
尊老爱幼，助人为乐；女士优先，礼貌谦让。出行办事，遵守时间；排队有序，不越黄线。
文明住宿，不损用品；安静用餐，请勿浪费。健康娱乐，有益身心；赌博色情，坚决拒绝。
参观游览，遵守规定；习俗禁忌，切勿冒犯。遇有疑难，咨询领馆；文明出行，一路平安。
400-600-6666
